“車子被水全淹，太平洋保險公司保險理賠員卻判定車輛受損不夠報廢標准。”

“報險后，洛陽人保保險公司委托洛陽吉眾大眾4S店把我的車拖走，但他們雙方就維修費用遲遲無法達成一致意見，導致車輛無法及時維修。”

“兩輛車被淹報廢，可是我投保的人壽財產保險公司卻告知賠償款數額不確定。”

……

7月中下旬，一場罕見強降雨襲擊河南，鄭州、新鄉等多地發生嚴重內澇，超40萬輛汽車在洪水中被淹。洪水過后，受災車輛的保險理賠令部分群眾愁腸百結。不少車主通過人民網“領導留言板”等平台求助，希望盡快解決泡水車輛在保險和維修方面的難題。留言后，各地政府有關部門快速反應，解決受災群眾的“急難愁盼”問題。

定損級別低，態度差

8月6日，受災較重的新鄉市牧野區一位網友在留言板上留言稱，7月23日凌晨，他們村被洪水淹了。“當時我的車停在院子裡，水淹高度1.18米，剛好超過車的后視鏡。然而太平洋保險公司理賠員卻隻看車裡泥土的高度，不看實際水淹高度，判定我的車不夠報廢標准，態度也不好，讓我走法律程序。”

留言當天下午，官方回復：已將網友反映的問題轉相關部門進行處理，處理情況會及時與網友進行溝通。

“留言沒過幾天，保險公司就與我聯系，經鑒定我的車子達到報廢標准，已經按全損給我理賠了。目前我已經收到了80%理賠款，剩余部分等車子拍賣后就會付給我。”網友向記者反饋，對處理結果很滿意。

留言截圖

涉水車遲遲無法維修，互相推諉

近日，洛陽一位網友在留言板上留言稱，7月21日，自己的車在行進過程中涉水，當時她第一時間報險，洛陽人保保險公司委托洛陽吉眾大眾4S店拖車。事故發生當天，車子就被拖走，但直到7月30日，保險公司和4S店仍未能就維修費用達成一致，導致車輛一直被擱置未修理。

“等的時間越長，車子越容易生鏽，損失會加重。於是我想更換維修點，卻被4S店告知要支付檢查費用10000元。”該網友表示，由於此費用保險公司不認可，車輛被4S店扣押，保險公司也拒絕受理。8月2日，該網友在留言板上留言求助，希望主管部門幫助解決。

留言第二天，保險公司將該網友的問題妥善解決，與4S店商討后，車輛順利進入維修流程。

兩輛汽車都被淹，理賠慢

鄭州一位網友在7·20暴雨事故中，家中兩輛汽車都被淹。“車全都被淹報廢了，可是我所投保的中國人壽財產保險股份有限公司服務差勁，車輛被拖走后，我詢問理賠員理賠程序以及多久能拿到賠償款，被告知得等拍賣公司拍賣后才賠償，數額也不確定，至少得兩三個月。” 該網友表示，身邊有同樣遭遇的人，短短一周就拿到了賠償款，在多次催促保險公司未果后，她通過留言板留言求助。

留言不久，理賠慢的問題就得到了解決。“保險公司把兩輛車的理賠款都已經打我卡上了。我這心總算安定了，現在有錢去買個新車了。”這位網友表示。

據了解，為做好受災客戶理賠服務，河南省銀保監局指導省保險行業協會公開發布《車險暴雨災害理賠常見問題問答》，幫助指導金融消費者維護自身權益。同時指導各保險機構協調聯動、特事特辦、急事急辦，建立理賠綠色通道，簡化理賠流程和手續，為受災群眾提供更高水平的保險保障。

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