固始:手語讓政務服務“無障礙”
為了更好地給群眾提供優質暖心的政務服務,固始縣政務服務中心打破傳統服務模式,針對特殊群體需求積極創新服務方式,探索推進“無障礙”政務服務。9月5日下午,固始縣政務服務中心開展了一場特殊的業務培訓——手語培訓。
培訓過程中結合實際工作場景進行了現場模擬,以兩兩對話的方式演練了“您好”“請問您需要辦理什麼業務”“請跟我來”“請提供身份証”“再見”等常用語句。通過培訓,工作人員掌握了部分政務服務場景常用語的手語詞匯和手勢輔助技巧,提高了與群眾辦事的溝通能力,使他們能更好地提供個性化、貼心的服務,也為特殊群體創造一個更加友好的環境。
政務服務大廳是政府向公眾提供服務的窗口,通過手語培訓,在政府與群眾之間搭建了一座語言溝通的橋梁,真心實意解決特殊群體在辦事過程中“聽不到、說不出、行不便”等難題,通過提供手語服務擴大服務范圍,讓特殊群體也能順暢地享受到高效、優質的政務服務。
本次的手語培訓是固始縣政務服務中心聚焦特殊群體需求,提升服務溫度的一個縮影。近年來,固始縣政務服務中心始終秉承“以民為本、服務至上”的理念,積極探索“無障礙”政務服務模式,從細節入手,設置無障礙停車位、無障礙衛生間、無障礙通道,為特殊群體提供綠色通道、特事特辦、上門辦、一對一幫辦代辦等人性化服務,同時提供多類型免費服務,如免費打印復印、免費照相、免費郵寄、免費充電等,還配備了飲水機、老花鏡、雨傘、輪椅、藥箱及AED除顫儀醫療急救等設備,讓每一位前來辦事的群眾都能感受到貼心與周到、關愛與尊重。
下一步,固始縣政務服務中心將持續以群眾的需求為出發點和落腳點,創新招法紓困解難,拓展服務渠道,優化服務流程,提升服務效能,用貼心的服務、暖心的態度、專業的水平,深入踐行“為人民服務”理念,不斷提升辦事群眾的幸福感,滿意度,真正做百姓的知心人、暖心人、放心人。(來源:固始縣委宣傳部 作者:何婷 劉玉蓉)
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