社保費是關系千家萬戶的基礎性、兜底性民生保障。為切實解決社保費征繳爭議，今年以來，安陽市稅務局聚焦“高效辦成一件事”，深入踐行新時代“楓橋經驗”，強化“三個建設”、依托“三個要素”、完善“三個閉環”，積極探索建立社保費征繳爭議協同處理機制，推動社保征繳爭議處理更加便捷高效。

夯實機制建立奠基石

今年以來，安陽市稅務局強化制度建設，在市縣兩級政府發文明確建立協同處理機制的基礎上，制定《安陽市社保費征繳爭議處理中心實體化運行參考標准》，將建設標准細化為三大類九小項，提高建設規范化水平。強化陣地建設，鼓勵轄區稅務機關因地制宜，依托便民中心、矛盾調解中心、辦稅服務廳等，積極融入地方綜合治理體系，將服務半徑延伸到鄉鎮、街道。強化隊伍建設，對內組織法制、征管、納服等業務科室，對外協調相關成員單位組建專業調解服務團隊，內外聯動，將爭議同研判，合力解決。

打好模式運行組合拳

一套流程辦結。安陽市稅務局統籌線上線下服務資源，優化爭議受理程序。相關部門按照首接負責、內部流轉、閉環處理、限時辦結的方式辦理，避免繳費人多頭跑、往返跑。各部門信息互通、資源互享、問題互商，依托溝通員、聯絡群、聯席會議等方式構建從小糾紛到大爭議的全方位處理機制。

兩個群體協助。充分發揮安陽稅務勞模團隊作用，11個勞模團隊集結125名稅務勞模及業務骨干，為爭議處理機制注入專業力量。積極引入社會力量，鼓勵調動人民調解員、社區工作者、平安志願者等一線人員，在防范化解風險、調解前端矛盾中發揮重要作用。

司法程序助力。安陽市稅務局積極與法院、公安、司法部門溝通，強化稅法協同，完善依法向人民法院申請強制執行工作流程，打通涉費爭議解決及費款追繳的“最后一公裡”。

完善三個“閉環”織密爭議化解保護網

完善“鄉鎮-縣區-政府”工作閉環。按照分級分類原則，日常爭議事項由鄉鎮級中心高效處理，疑難爭議事項上報縣區級中心會商處理，重大疑難爭議提請政府牽頭處理，確保穩妥高效。

完善“受理-處理-反饋”流程閉環。各渠道接辦人員第一時間完成爭議受理、分類、登記，依據部門職責及時辦理或轉辦，必要時啟動聯動工作機制處理，同時將辦理流程、進展和結果及時反饋給當事人。

完善“預防-應對-分析”監測閉環。堅持提前預防與應急處置相結合，從源頭防范風險，做到早發現、早防控、早解決。建立常態化多維度分析機制，深化部門間、險種間數據關聯分析，把控征繳爭議的發展趨勢和風險節點，制定科學合理的應對措施。

社會保險費征繳工作覆蓋范圍廣、涉及部門多、群眾期望高，是事關老百姓切身利益的民生大事。安陽市稅務局相關負責人表示，全市稅務系統將持續深化部門溝通合作、完善信息共享機制、協同優化征繳服務，堅決把這件關系千家萬戶的大事要事辦成好事實事，堅持以人民為中心的發展思想，加強部門間協作，暢通繳費人訴求反饋渠道，提升涉費爭議解決質效，為人民群眾排憂解難，全面提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。（來源：安陽市委宣傳部 作者：閆明杰）

分享讓更多人看到