為增進與群眾之間的緊密聯系，向城市居民提供更便捷、高效的服務，鶴壁市城市管理局集中建設了9座集城市管理與便民服務於一體的城市便民服務崗亭（以下簡稱“崗亭”），承載城市管理綜合執法執勤點和便民服務窗口兩大職能，將城市管理部門與人民群眾緊密相連，成功打通便民服務“最后一百米”。

執法高效：城市管理綜合執法執勤工作的前哨站。作為城市管理綜合執法執勤點，崗亭嚴格遵循“定人、定崗、定責”制度，確保每一個崗位都有專人負責，每一項職責都落實到位。執法人員以執勤點為活動中心，及時開展巡邏，糾正周邊店外經營、佔道經營、露天餐飲夜市的不規范管理、車輛亂停亂放，以及“門前四包”責任制落實不力等各類違法違規行為。一旦發現問題，迅速依法依規進行處置，有效維護了城市的公共秩序和環境整潔。崗亭實行24小時值班制度，夜間值班採用輪值隊長制。每日由副中隊長或分隊長帶班，確保任何時段尤其是特殊情況下，值班人員都能在統一指揮調度下迅速做出反應，高效應對各類突發狀況。崗亭極大提升了執法隊伍應急處置能力，也顯著提升了城市管理綜合執法效率，確保城市管理工作全天候、不間斷有序開展，讓城市始終保持良好運行狀態。

服務貼心：小窗口，大溫暖。作為便民服務窗口，每個崗亭都配備了專職人員現場辦公，積極為市民提供全方位的服務。行政許可辦理方面，市民可在“就近辦”原則下，在崗亭內輕鬆辦理相關手續。政策咨詢方面，工作人員更是做到“一口清”，准確、清晰地為群眾解答各類疑問。城市管理問題反饋方面，崗亭實行“一單通”服務，簡化辦理流程，確保問題能夠及時有效處理。此外，市民投訴也實現了“一步到”，直接對接相關部門，得到快速解決。崗亭一站式服務模式有效消除了以往“門難找、話難說、事難辦”的現象，極大提升了群眾的滿意度和獲得感。崗亭內還配備了手機充電器、飲水機、應急醫藥箱、工具箱、雨衣等，讓群眾在有需要的時候能夠得到及時援助，真正成為了市民辦實事的“好鄰居”，時刻守護在市民身邊，傳遞城市的溫暖與關懷。

溫情暖心：樹立良好形象，拉近干群關系。作為便民服務和綜合執法的“基站”，崗亭的設立在提高執法成效、營造整潔有序城市環境方面發揮了關鍵作用。崗亭展現了城市管理隊伍一心為民、熱心服務的良好形象，使城市管理工作變得更加親民、透明，讓群眾切實感受到城市管理部門的用心和努力，拉近了城市管理與群眾之間的距離，成為鶴壁市城市管理文明執法、熱情服務的“排頭兵”，贏得了群眾的廣泛贊譽和支持。

“崗亭的高效執法和貼心服務，讓街道更加整潔、交通更加順暢、秩序更加井然，城市管理水平得到了顯著提升。”市城市管理局相關負責人表示，“下一步，市城市管理局將繼續秉持以人民為中心的發展理念，不斷優化崗亭的功能和服務，進一步拓展服務領域，提升服務質量，讓更多的市民從中受益。”（來源：鶴壁市委宣傳部 作者：肖莉萍 岳珂）

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