2月26日上午，在葉縣行政服務中心服務大廳，居民李女士用手機向該中心微信公眾平台發送“預審”二字，當即便收到近20項相關辦理業務，回復相應數字便可查詢所辦業務需要的預審材料，這讓她直豎大拇指。

“這樣的方式太方便了，該准備啥材料一目了然，省得再跑趟了。”她感慨道。

線上預審功能是葉縣行政審批和政務信息管理局為群眾提供便利的又一新舉措。

近年來，葉縣以深化“行政審批制度改革效”為工作目標、以“高效辦成一件事”為工作重點、以“關鍵人、關鍵事”為抓手，把群眾滿意度作為工作的出發點和落腳點，推進“加減乘除”四法聯動便民化措施，進一步優化和提升政務服務能力。

在提質增效上做“加法”。不斷完善服務功能，落實和完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制、容缺受理制和告知承諾制等制度。督促各單位事項進駐大廳，確保“三集中、三到位”，實現“應進必進”。合理設置六個專區窗口，實行各專區“綜合受理，集成服務”。增設自助服務終端設備，開通24小時“不打烊”服務專區，實現“掌上辦”“指尖辦”“馬上辦”，提升服務效率。

在辦理環節上做“減法”。積極推進“高效辦成一件事”工作機制，在原有60個“一件事”的基礎上，確定了“13+8”21個重點事項清單，常態化管理和推進。以“証明材料最少、辦事流程最簡、辦理時限最短、服務質量最優”的“四最”為目標，對服務事項進行全面梳理和流程再造，實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企利民。目前，縣級事項審批提速提高⅓以上，辦理環節壓縮70%以上，確保“件件業務有標可依，樁樁事務有章可循，項項流程有序可辦”。

在服務效能上做“乘法”。制定“咨詢+輔導+預審+預約”的工作機制，開展提前服務、線上線下協同辦理。聚焦企業和群眾辦事“最常詢問的問題”，梳理出37項高頻民生事項，設置線上預審模塊和線下專區窗口，有效解決因流程不清、材料不齊、群眾往返跑的被動局面。同時設置綜合服務窗口，實行“進門有引導、辦事有輔導、全程有查詢、特事可上門、急事可陪伴”的幫辦代辦服務模式，讓企業和群眾切實感受政務服務改革帶來的便利性和實用性。推進電子証照應制盡制，梳理一批免証可辦事項，依托一體化政務服務平台，完成電子証照共享互認，實現紙質証照免提交可辦理所需事項，讓企業和群眾有實實在在的獲得感。

在排憂解難上做“除法”。強化監督措施，在政務大廳各窗口配備平板評價器及靜態二維碼標識，通過微信公眾號、宣傳版面、LED屏等廣泛宣傳，提升群眾的知曉率和參與度。督促工作人員積極引導辦事群眾參與政務服務評價，提高主動評價率，強化差評整改，確保差評整改率達到100%。規范“有訴即辦”和“碼上監督”訴求響應機制，建立與紀檢監察機關、“12345”政務熱線常態化溝通機制，從“未訴性、重復性、季節性”問題著手，梳理出“未訴先辦”事項21項，提前服務、主動解決問題，開展滿意度回訪制度，推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變，全面提升政務服務效率。

“群眾利益無小事，下一步，我們將以‘起步即是沖刺’的拼勁，進一步探索便民利民的服務模式，推動政務服務從‘能辦’向‘好辦’升級，讓群眾真正享受到便捷、高效、優質的政務服務。”葉縣行政審批和政務信息管理局黨組書記、局長王繼貞表示。（來源：葉縣縣委宣傳部 作者：姬冠鵬 張啟帆）

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