平頂山高新區以“高效辦成一件事”為核心目標，以體制機制“減法”，做好政務服務“加法”、激發市場活力“乘法”，實現殘疾人服務、企業信息變更、開辦餐飲店、水電氣暖聯合報裝等16項“一件事”高效辦成。為檢驗“高效辦成一件事”工作成效，近日，高新區行政服務中心窗口負責人圍繞“開辦餐飲店一件事”深度解析，細化審批流程，全面推動政務服務效能的提升。

浸入式體驗：從群眾視角出發

“企業開辦綜合窗口”負責人崔瑞貞以平頂山高新區金斗養生餐飲農家院“開辦餐飲店一件事”全流程審批為例，從河南省政務服務網“高效辦成一件事”線上申請入口進入，敏銳地留意到申請表格的填寫指引，是否簡潔明了，是否能讓毫無經驗的辦事者一目了然﹔系統的操作界面，是否流暢便捷，有無卡頓或晦澀難懂的交互設計。在資料審核階段，細致觀察工作人員的審核效率，考量其對政策法規的把握精准度，以及與辦事群眾溝通反饋的及時性與有效性。當流程推進涉及多部門協同審批的關鍵環節，著重聚焦各部門間的協同默契程度，信息傳遞是否緊密，有無出現職責推諉、資料重復提交等影響辦事效率與群眾體驗的現象，切實查找影響審批效率的堵點、難點。

創新窗口：三証聯審聯辦

行政服務中心結合實際，積極探索、大膽創新，創新開展的“餐飲經營許可+消防安全檢查+環保備案”三証聯審聯批，設立“餐飲經營許可+消防安全檢查+環保備案”三証聯審聯辦窗口，對“餐飲經營許可+消防安全檢查+環保備案”的審批流程進行全面重塑。企業隻需在三証聯審聯辦窗口一次性提交一套申請材料，窗口工作人員將申請信息同步推送至市場監管、消防、環保等相關部門，各部門同時啟動審批程序，變“串聯”審批為“並聯”審批，構建了一套統一受理、同步審批、限時辦結的全新流程體系，有效避免了企業在不同部門間的來回奔波，大幅縮短了審批時間。

同時，該中心通過定期會商，組織市場監管、消防、環保等部門定期召開聯審聯辦工作會議，各部門從專業角度共同探討，形成一致的審批意見，為企業提供清晰的指引，保障企業合規經營，讓企業感受到“保姆式”的貼心服務。

體驗結束后，崔瑞貞基於親身體驗，對於部分申請材料的說明過於專業和簡略，部門之間信息共享的時效性存在明顯滯后等問題提出了一系列切實可行且具有前瞻性的整改措施：對申請材料的填寫指南進行全面優化，以通俗易懂、生動形象的語言，讓辦事群眾一看就懂、一填就對﹔構建更為緊密高效的部門間溝通協調機制，明確信息共享的精確時間節點與具體責任人，實現信息的無障礙流通。

幫辦代辦：貼心服務的新標杆

平頂山高新區行政服務中心在推進“高效辦成一件事”的過程中，積極推行幫辦代辦工作舉措，為辦事群眾和企業提供全方位、個性化的貼心服務。行政服務中心組建了一支專業素養高、服務意識強的幫辦代辦隊伍，他們熟悉各類審批流程和政策法規，能夠為辦事者提供精准的咨詢和指導。

對於不熟悉線上操作的群眾，幫辦代辦人員主動靠前服務，耐心協助其完成網上申請、資料上傳等操作﹔對於涉及多部門、多環節的復雜事項，幫辦代辦人員全程跟進，協調各部門之間的溝通協作，確保事項辦理高效有序。同時，中心還建立了幫辦代辦服務跟蹤反饋機制，及時收集辦事群眾的意見和建議，不斷優化服務流程和方式，以滿足不同群體的辦事需求。

“實踐步步深入，改革不斷創新。要真正實現‘高效辦成一件事’，就是要以‘以人民為中心’的服務理念，精准找出辦事過程中的痛點、堵點。”正如高新區黨工委書記孫國權所言“要想群眾之所想，急群眾之所急，真正做到群眾關心什麼、期盼什麼，就抓住什麼、推進什麼﹔要把企業和群眾根本利益作為一切工作的出發點和落腳點，把更高質量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政務服務送到群眾家門口，推動高質量發展、創造高品質生活。”（來源：平頂山高新區管委會 作者：石艷蕾）

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