服務不是宏大敘事，而是細密針腳裡的民生溫度﹔不是生硬條例，而是穿雲化雨的點滴關懷。許昌市煙草公司鄢陵縣分公司將便民的初心、助商的誠心、護農的暖心，繡成一幅幅生動的民生圖景。

一針穿引破難題

“俺年紀大了，腿腳不方便，去一趟城裡不容易，可俺這煙証咋辦？”陶城鎮的商戶劉大民已年近七旬，因自幼腿腳患病，行動不便，子女又不在身邊，生活中有不少困難。今年，為了增加一些收入，他申請了煙草專賣零售許可証，但如何前往縣城領証，成了擺在他面前的一大難題。為幫助他解決這一難題，許昌市煙草公司鄢陵縣分公司推出了“送証零距離”服務，用實際行動為他打開了方便之門。

陶城鎮轄區的執法人員組成“愛心小分隊”，耐心細致地向劉大民講解証件使用方法、煙草專賣法律法規，並指導他如何提升店鋪的經營能力。看到他櫃台積灰，執法人員主動拿起抹布幫他打掃衛生、整理貨架﹔關心他的經營情況的同時，還為他提供了切實有效的經營建議，讓他的生活更有保障。

在這些執法人員的幫助下，原本冷清的小店如今顧客盈門，生意逐漸紅火起來。生活有了著落，劉大民的臉上重現了笑容。“本來以為年紀大了，啥也做不成了，沒想到在煙草公司同志的幫助下，俺家小店客源多了，收入也增加了！真是太感謝你們了！”

密線精繡助經營

“紅飛姐，最近我店裡的人越來越少了，這可咋辦？”縣城翠微路的商戶張麗滿臉愁容地向客戶經理劉紅飛求助。“小麗你別著急，我幫你分析分析。”

劉紅飛仔細查看店鋪后，發現卷煙陳列雜亂，店內貨物擺放也沒有分類，顧客不能快速找到自己想要的商品，於是當即動手調整，把新品和暢銷品放在顯眼位置，並建議張麗結合季節特征做些組合促銷。為確保為商戶提供精准有效的指導，許昌市煙草公司鄢陵縣分公司的客戶經理根據不同季節、消費群體，制定個性化經營策略：國慶旅游旺季，建議臨近景區店鋪提供景區導覽服務﹔連日下雨，就在貨架上多擺放雨傘雨衣，還在店內擺放了供路人避雨的桌凳﹔氣溫驟減，熱飲和各類取暖貼更是必不可少。

客戶經理為張麗進行經營指導。劉帥哲攝

升級改造后的小店干淨明亮，貨架上分類陳列著各色商品，張麗也用自己獨到的審美為產品進行了顏色搭配，店內環境變得清爽有序，吸引了許多顧客前來購買商品。“以前不懂得分區陳列，也不知道從哪兒下手整理，現在在紅飛姐的耐心指導下，我的店鋪不僅看起來賞心悅目，就連生意也越來越好了。”

急針快繡護煙田

入秋以來，連綿一個多月的雨水讓煙田泥濘不堪，不少煙葉含水量偏高、顏色轉暗，隻樂鎮的煙農老周望著煙地滿臉愁容：“再這麼下雨，煙葉的品質和收成都要受影響啊……”

面對持續陰雨給煙葉採收和烘烤帶來的挑戰，隻樂煙葉收購站的工作人員早早行動起來。他們走進煙田，和煙農一起搶收適熟煙葉，手把手指導分類編竿、科學裝爐﹔在烤房邊，技術員老劉一站就是大半天，盯著溫濕度曲線耐心講解：“這時候要慢點火，穩著排濕，葉色才能黃得勻淨。”為了減少煙農損失，煙站還提供免費攤晾場地，對受潮煙葉細致定級、穩溫排濕。

隻樂煙葉收購站站長黃向陽更是帶頭走進田間、炕房，經常衣衫濕透也顧不上擦一把。“天不幫忙，人更要努力。我們未必能擋住連綿的雨，但卻能陪每一位煙農一起，守好這一季收成、這一份生計！”

針尖挑的是責任，絲線連的是民心，每一個服務場景都是踐行初心的考場。未來，許昌市煙草公司鄢陵縣分公司的他們將繼續在服務民生的畫卷上，繡出更多溫暖底色，讓這份承載著責任與擔當的“錦緞”，永遠閃耀為民服務的璀璨光芒。（來源：河南省煙草公司許昌市公司 作者：劉思遠）

分享讓更多人看到