初冬的鄭州，寒風凜冽，氣溫最低零下2攝氏度。

家住鄭州市惠濟區江山路199號裕華會園小區的李先生，家裡暖意融融，一套90平方米的三居室，溫馨整潔，兩條小狗在房間歡快地玩耍。

李先生介紹室內溫度情況。人民網記者 楊曉娜攝

“11月28日正式通暖氣了，現在主臥溫度顯示為23攝氏度。”李先生興奮地說。

“盼了近三年，今年冬天終於如願用上暖氣了。”就在一月前，李先生還擔心今年是否能正常供暖。

據李先生介紹，房子是2023年1月份交付的，購房時看重小區的居住環境，選擇了這套房子，但如今入住快三年了，卻遲遲不通暖氣。

“前期因開發商拖欠熱力公司尾款，遲遲未果，在業主多次催促下，補齊欠款之后開始施工，但至今仍未正常供暖。”李先生無奈地說。

“11月初，好不容易盼來了好消息，但因市政管網升級改造，估計無法供暖。”李先生很生氣，媳婦臨近預產期，家裡還有老母親，今年的暖氣費早已足額繳納，滿心期盼著一個溫暖的冬天，難道期盼又要落空？

11月11日，他通過人民網“領導留言板”留言反映，希望政府能急民之所急，體恤群眾冷暖，優先考慮延緩當前施工，確保供暖管線先行貫通，讓群眾能過上一個暖冬。

解決群眾最迫切、最核心的訴求是當務之急。收到留言后，鄭州市惠濟區委書記回復表示：關於小區延期供暖問題，榮苑社區高度重視並立即聯系物業及鄭州市熱力公司，后續社區將持續跟進小區供暖問題。

鄭州熱力公司致業主的一封致歉信。受訪者供圖

11月12日，鄭州市熱力公司通過物業向小區業主發來一封致歉信，稱因管網升級改造施工進度超出預期，導致小區未能如期供暖，已緊急協調施工單位優化施工方案，加派人力物力，全力加快施工進度。預計11月25日可實現正常供暖，若遇極端特殊情況，最遲不晚於11月30日前保障供暖達標。

致歉信還提到，“針對此次供暖延遲帶來的影響，將按照實際停暖天數，全額退還受影響期間的供熱費用。”

小區業主群裡接到供暖通知截圖。受訪者供圖

“尊敬的裕華會園業主，今天沖洗第五天，已達到供暖條件，現熱力公司正在開啟閥門，室內會逐步升溫，交過費用的業主關注室內溫度。”

“供暖了！”

“掌聲歡呼！”

“三年來最好的消息”

“這次執行力杠杠的！”

……

11月26日，裕華會園小區1500戶業主正式用上暖氣，業主群裡大家歡呼雀躍。

裕華會園小區上千戶居民用上暖氣。人民網記者 楊曉娜攝

“孩子剛出生，暖氣來得太及時了！一家人挺高興的。”同在一個小區的付先生向記者表示。

“群眾有心聲，政府能看到並及時幫助解決問題，而且辦理速度很快，我們很滿意。非常感謝！”採訪結束時，李先生由衷地說。

夕陽西下，一群老人和孩子在小區裡游玩，廣場上“美好生活的開始”幾個字格外醒目。

群眾利益無小事。您有哪些亟待解決的困難或意見、建議？歡迎來人民網“領導留言板”留言說一說。

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