“高新區‘一人多崗、五員合一’的服務模式，為企業排了憂，解了難，是項目落地、企業成長的‘加速器’！”12月22日，平頂山市永順和機械制造有限公司負責人劉延彬在接到回訪電話時贊嘆道。

為縱深推進行政審批制度改革，傾力打造市場化、法治化、國際化一流營商環境，平頂山高新區行政服務中心錨定企業群眾“高效辦成一件事”核心訴求，創新推出“一人多崗、五員合一”服務機制。將導師幫帶指導員、政務服務幫辦員、項目管家特派員、審批一線業務員、政務互動體驗員五種角色集成於窗口人員一身，通過明晰角色定位、細化服務舉措、健全運行機制，推動政務服務實現從“分散辦理”到“集成服務”的蝶變躍升，以精准化、專業化、高效化的服務質效，為企業群眾紓困解難，為高新區高質量發展注入強勁動能。

“五員合一”聚合力，一專多能強服務。平頂山高新區打破傳統政務服務崗位壁壘，推動窗口人員身兼數職、一肩多責，以“全科型”政務人才隊伍建設，破解服務碎片化、職能割裂化難題，實現“進一扇門、找一個人、辦所有事”的服務新體驗。

身兼導師幫帶指導員：傳技賦能 鍛造政務鐵軍

窗口人員立足崗位實踐，扛起“傳幫帶”重任，構建“一對一結對幫帶+集中專題授課+典型案例研討”三位一體培養模式。定期組織政策法規、審批流程、溝通技巧等專題培訓，助力隊伍夯實業務根基、提升服務本領﹔牽頭開展業務能手經驗分享會，靶向破解審批服務中的疑難雜症，推動形成“以老帶新、以優促強”的良性梯隊建設格局，傾力鍛造一支“懂政策、精業務、善服務”的高素質政務鐵軍。

身兼政務服務幫辦員：貼心代辦 暢通辦事渠道

窗口人員化身企業群眾“貼心人”，緊盯辦事堵點、痛點、難點，提供覆蓋事項咨詢、材料梳理、表單填寫、進度跟蹤的全流程幫辦代辦服務，全力實現“少跑腿、好辦事、不跑腿、辦成事”的服務目標。中心設立幫辦代辦專區，推行“一窗受理、全程幫辦”工作模式﹔針對老年人、殘疾人等特殊群體，量身定制上門服務、綠色通道等個性化舉措﹔建立幫辦服務清單，明確幫辦范圍、流程及時限，通過電話回訪、現場反饋等方式，確保幫辦事項件件有著落、事事有回音。

身兼項目管家特派員：靶向護航 按下項目“加速鍵”

窗口人員聚焦重大產業項目、重點招商引資項目，提供從立項審批、規劃建設到投產運營的全生命周期跟蹤服務，精准協調解決項目推進中的各類堵點難題。創新推行“一項目一管家、一企一策一專班”工作機制，主動靠前對接項目方，提前介入規劃、用地、審批等關鍵環節，提供全方位政策咨詢和業務指導﹔建立項目推進台賬，定期召開項目協調推進會，打破部門壁壘，推動審批事項並聯辦理﹔針對項目建設中的痛點堵點靶向施策、精准發力，確保項目早落地、早開工、早見效。

身兼審批一線業務員：提質增效 推動流程“大瘦身”

窗口人員立足審批服務前沿陣地，深耕政策法規研究，聚力推進審批流程再造，以“減環節、減材料、減時限”為目標，推動審批服務從“合規辦理”向“高效辦理”轉變。全面開展流程再造專項行動，系統梳理審批事項，清理冗余環節，大力推行“告知承諾制”“容缺受理”等改革舉措﹔依托一體化政務服務平台，推動線上線下審批深度融合，實現“一網通辦、掌上可辦”﹔建立審批服務質量評價體系，以業務辦理時效、企業群眾滿意度等核心指標為導向，倒逼審批服務提質增效。

身兼政務互動體驗員：問計於民 構建提升“閉環鏈”

窗口人員架起政企民溝通的“連心橋”，通過沉浸式體驗、常態化回訪，廣泛收集企業群眾對政務服務的意見建議，及時發現服務短板，推動政務服務持續優化升級。邀請企業代表、辦事群眾、行業專家等擔任體驗員，圍繞辦事流程、服務態度、平台功能等關鍵要素開展“全流程沉浸式體驗”﹔定期組織座談交流、問卷調查，廣泛征集改進建議﹔建立意見建議閉環處理機制，對收集到的問題分類梳理、限時整改，並及時向群眾反饋整改結果，形成“體驗—反饋—整改—提升”的良性循環。

從“分散辦理”到“集成服務”，從“單一崗”到“多角色”，平頂山高新區“一人多崗、五員合一”服務機制的創新實踐，正將復雜的審批流程轉化為企業群眾看得懂、用得上的“一件事”辦事指南，讓政務服務的陽光照亮每一個辦事場景。如今，在平頂山高新區行政服務中心，窗口人員“五員”角色無縫切換、協同發力，形成了“全員聯動、全域覆蓋、全程高效”的政務服務新格局，企業群眾辦事的滿意度、獲得感持續攀升。

風好正是揚帆時，奮楫爭先再出發。下一步，平頂山高新區將以“一人多崗、五員合一”服務機制為重要抓手，持續深化政務服務改革創新，不斷拓展“高效辦成一件事”的應用場景，以更優的政務服務、更實的改革舉措、更強的責任擔當，擦亮“高新服務”金字招牌，為打造一流營商環境、推動區域經濟社會高質量發展貢獻更大力量。（來源：平頂山高新區管委會 作者：石艷蕾）

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