人民網鄭州1月6日電 （記者宋芳鑫）針對有顧客反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”一事，1月5日下午，胖東來公開發布情況說明稱，立即組建以集團輪值組成的專項調查小組調查落實，向顧客真誠地表達歉意。調查結果出來前，先對此商品進行下架排查。

情況說明稱，關於顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題，公司非常重視，立即組建以集團輪值組成的專項調查小組，對此事件詳情進行嚴格的調查落實。待調查清楚后，會將事件調查結果第一時間通過官方平台進行公示。

情況說明中表示，為了確保商品品質，調查結果出來前，胖東來先對此商品進行下架排查。同時，公司品質管理部立即出發到廠家，對廠家資質、生產過程、檢驗檢測等環節進行全流程的訪廠復核調查。調查小組對部門管理、員工售后服務全過程，商品詳細情況進行全面調查，根據各環節出現的問題，會進行嚴格地處理及整改。

胖東來承認，此次顧客通過抖音平台反饋問題，是因為公司的客服人員在處理顧客反饋時，未按照公司標准和流程處理，對顧客造成了非常不好的體驗和傷害，對此向顧客真誠地表達歉意。

胖東來希望，在事情沒有調查清楚之前，大家客觀理性地看待此次問題，不要隨意在網絡上發表攻擊和指責他人的觀點和留言，避免對他人和社會造成不良影響和更嚴重的傷害。胖東來一定會非常理性、客觀、公平、公正，實事求是地處理和解決。

分享讓更多人看到