“家人拿藥的難題，解決了。”近日，河南省濮陽市一群眾的煩心事通過人民網“領導留言板”化解了。

據該群眾介紹，其母親患有慢性病，需要長期服藥，之前去醫院拿藥都是拿一個月的用量，但是前不久去拿藥時被告知只能拿一周的，這可讓老人犯了難。

“從家到市醫院坐大巴需要一個半小時，中間還要換乘，就連開車也要50分鐘。”該群眾表示，天氣越來越冷，老人一周跑一次，來回兩三個小時，實在不方便。

留言截圖

1月初，該群眾向濮陽市市長反映了此事，希望解決群眾的急難愁盼。

解決群眾最迫切、最核心的訴求是當務之急。收到留言后，濮陽市衛生健康委員會作出了回復。回復中，濮陽市衛生健康委員會依據《處方管理辦法》詳細解釋了緣由：處方一般不得超過7日用量﹔急診處方一般不得超過3日用量﹔對於某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當延長，但醫師應當注明理由。

對於群眾反映“年齡大需要長期吃藥但醫院處方用量為1周”的問題，濮陽市衛生健康委員會表示，建議群眾申請醫師認定，向處方醫師說明老人具體情況，進行溝通，經醫師評估后判斷是否符合1個月處方用量條件，若符合條件由醫師注明理由。若與醫師溝通不暢，可向醫院醫務部門申請協調幫助。建議固定一家醫院固定窗口開具處方藥，減少協調工作量。

“留言沒多久，工作人員就電話聯系我們了，講解很詳細，態度很誠懇。”回訪中，該群眾滿意地說，“解決了我們的一大難題，很是感謝。”

濮陽市衛生健康委員會表示，對於工作中存在的問題，將對全市醫療機構開展便民就醫服務能力提升工作，同時督促各醫療機構加強相關政策宣傳，對簡易門診醫生做好培訓，更好地與群眾溝通服務。下一步，濮陽市衛生健康委員會將督促醫院做好政策解讀，切實解決患者需求，提升群眾就醫體驗感。

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