春節放假9天，老賀沒怎麼休息，不是到派出所參加會議，就是到社區走走轉轉，和居民打打招呼、拉拉家常。

老賀叫賀廣科，今年53歲，是河南省平頂山市公安局新華分局礦工路派出所教導員，同時還是礦工路街道培新街社區的社區民警。

這個社區是典型的老舊小區，有平煤集團的15家單位，16個家屬院，總共有7436戶居民，21000多口人。人多事也多，鄰裡糾紛、公共服務等矛盾凸顯，摁下葫蘆浮起瓢，管理難度大。

老賀介紹社區情況。人民網記者 王玉興攝

化解矛盾糾紛，怎麼辦？老賀逐漸琢磨出了“一聽二訪三調四和”的四步工作法。

“一聽”是耐心傾聽當事雙方的訴求，“二訪”就是積極走訪鄰裡、走訪社區網格員找准問題根源，“三調”是民警、人民調解員、法律顧問聯合調解，“四和”是要達到人際和悅、家人和睦、小區和美、社會和諧的目標。

2024年初，“老賀調解室”在培新街社區挂牌成立。老賀不光是把制度挂在牆上，而是扑下身子真干事。

一次，社區樓上樓下的兩家女主人都說對方制造生活噪音，鬧騰了七八天。老賀多次召集雙方調解，都因雙方互相爭吵指責太過激烈被迫中止。

“我得把產生噪音的原因找出來。”老賀說。

征得雙方同意，老賀帶著鋪蓋卷，在每家地板上各睡了兩個晚上。5天后，原因查明，水落石出。在老賀的調解下，雙方握手言和。

還有一次，社區居民王某認為小區物業服務質量差，沒有按約定時間繳納停車費，與物業公司產生糾紛。在和物業工作人員孫某拉扯爭吵中，孫某倒地造成兩根肋骨斷裂。

通過反復查看現場的監控視頻，老賀發現孫某的傷情應該是一個意外現象，雙方只是一般性拉扯，沒有過激動作，沒有毆打和故意傷害情節。

但是雙方互不相讓，怎麼辦？

“沒有辦法的辦法就是一邊調解一邊找辦法。”老賀有的是耐心。

老賀和網格員排查安全隱患。人民網記者 王玉興攝

老賀通過能認識雙方的人開始“軟磨硬泡”，把自己“磨”得掉淚，把王某和孫某也“磨”怕了。經過近一個月的努力，物業公司的負責人、孫某和業主王某終於走進老賀調解室，經過最后溝通，王某賠償孫某醫療費8000多元，事情終於了了。

據統計，2024年，“老賀調解室”全年共調解各類居民糾紛97起，到了2025年，這個數字就下降到了54起。今年以來，老賀突然感覺不太忙了，目前調解的糾紛隻有三五起。

“大年初一下午，我正在調解的一個當事人給我打電話拜年，她很開心，我也很開心，我們調解的目的，就是讓群眾笑。”

小小調解室，調順的是民心，調穩的是治安根基。