“以前這種事，得打熱線、轉工單、等回復，一圈下來就得兩三天。現在牌子上寫著名字電話，一個電話就找到人了。”8月5日，衛東區優越路街道地質社區居民劉桂蘭指著城管工作站門口的公示牌說。這塊牌子上不僅有城管隊員的名字，還公示著供水、供電、燃氣、供暖4路民生服務網格負責人的姓名和電話，讓群眾訴求直達具體經辦人，省去了中間環節。

自城管進社區工作開展以來，優越路街道12345熱線投訴量降了近四成。這一成效得益於衛東區城市管理局依托數字化城管平台給熱線數據做的“畫像”：對訴求逐件分析、按類歸集，繪制出轄區訴求“熱力圖”——哪些問題集中、哪類季節高發、哪些點位反復出現，一目了然。駐地質社區工作站中隊長姚宗元說：“熱力圖不是畫出來當擺設的，是拿來‘治未病’的。”雨季到來前，易澇點位提前清疏，雨水井淤積逐一掏淨﹔養犬投訴高發的小區，普法勸導趕在投訴前面。今年夏天幾次大雨，轄區金建小區未現積水，居民張國祿后來才知是城管提前清了下水口。

針對小區高頻矛盾，城管工作站梳理出一份“微清單”——一車、二樹、三狗、四堆物、五供暖。城管隊員、網格員聯合相關部門，整治停車秩序，排查樹木隱患，勸導文明養犬，清理樓道堆物，檢修供暖管道保溫設施，清單挂圖、逐項銷號，大量矛盾在社區就地化解。

機制落地關鍵在人。在地質社區，城管隊員從“在路上巡查”變為“在庭院駐守”，每天在小區裡轉，每周和居民坐在一起拉家常、聽訴求，對每棟樓的情況都心中有數。巡查中發現燃氣安全隱患，以及水路、電路老化問題，隨手就能對接公示牌上的民生網格負責人，問題往往當天解決。居民陳保安感慨：“以前見了城管繞著走，現在家裡有事，首先想到的就是來工作站問問。”從“執法前哨”到“民生樞紐”，工作站的角色轉換彰顯了與群眾的深厚情誼。

衛東區城市管理局局長孟滿倉表示：“工作站扎進社區，不是挂個牌子就算完。群眾的操心事、煩心事、揪心事就是我們工作站的頭等大事，唯有躬身入局、踏實做事，才能讓居民在家門口感受到實實在在的便利和溫暖。”這種精細化治理模式，正讓社區更和諧、居民更安心。（來源：平頂山衛東區委宣傳部 作者：朱江淼 張玄豪）