河南：企业复工复产有了“首席税务服务官”

人民网郑州3月13日电（辛静）近日，河南省税务局印发通知，在全省税务系统建立疫情防控期间首席税务服务官制度，及时响应复工复产企业的涉税需求，为推动各类企业复工复产保驾护航。截至目前，河南省税务系统已为13543户企业配备9106名首席税务服务官。

“首席税务服务官制度，是落实税务总局‘四力’要求的创新举措，有利于快速响应复工复产企业的共性与个性涉税需求，分类有序推动各类企业复工复产，对于确保各项税收优惠政策落地、疫情防控期间税收营商环境持续优化、实现疫情防控与税收工作双胜利具有重要意义。”河南省税务局有关负责人介绍说。

据了解，首席税务服务官将为企业提供全方位、全流程的税收服务，具体包括点对点宣传辅导税收优惠政策，保障企业发票供应，确保企业非接触式办税顺畅，掌握企业生产经营情况特别是复工复产情况，及时了解企业诉求，快速解决企业涉税问题等。同时，首席税务服务官全部由正式税务干部担任，以中共党员和业务骨干为主，每名首席服务官联系企业数量不超过3户。

在服务范围方面，疫情防控期间将主要为生产销售运输疫情防控物资企业，提供公共交通运输服务、生活服务以及快递收送服务等民生保障领域重点企业，外资外贸等涉外重点企和部分重点税源企业配备首席税务服务官。在目前的13543户重点服务对象中，生产销售运输疫情防控物资企业809户，重点民生保障企业8382户，外资外贸重点企业498户，重点税源企业3854户。

济源市康安卫材有限公司是济源唯一一家具备医用口罩、防护眼镜、防护服生产资质的卫材生产企业，由多家劳保用品生产企业共同组建成立，是济源疫情防控重点保障物资生产企业。在得知该公司财务负责人因疫情影响仍未返岗，而企业又刚刚购进一批口罩生产设备急需进行税务处理后，济源市税务局轵城分局首席税务服务官专门到企业实地指导办理相关业务，确保企业能够及时享受优惠政策。

“通过税务人员的辅导，我们申请全额退还增值税增量留抵税额后，预计能够结余30余万元现金，为企业下一步招工扩产提供了充足的资金储备。”公司负责人麻陆军说。

自首席税务服务官制度建立后，税务服务官帮助企业纾困解难、有序复工复产的故事每天都在发生。中石化洛阳分公司加油站承担着防疫用油保障任务，疫情期间，33个加油站点集中出现了税控盘使用问题，影响正常开票。洛阳市西工区税务局第一税务分局局长王玉东作为该户重点税源企业的首席税务服务官，了解到企业的紧急诉求后，针对每个加油站点的个性化问题，视频隔空问诊、分析故障成因，立即组织人员通过手机视频会议形式，讨论最佳解决方案，当天就把问题处理完毕，保障了加油站的正常运行。

为力戒形式主义，真正为企业办实事、解难题，河南省税务局明确要求，首席税务服务官在服务过程中要做到“四少四多”，即尽量少要数字、多记困难问题，少送政策全文、多推有效条文，少讲专业术语、多言通俗解读，少用文字描述、多发图片截图，真正实现“有事您招呼、无事免打扰”。疫情防控期间，主要通过电话、短信、微信等现有沟通联系渠道开展政策解答、需求调查等工作，并结合实际积极探索更优的“非接触式”服务。

截至目前，在首席税务服务官重点服务的13543户企业中已有8914户企业复工复产，占服务企业总数的65.8%。