新年伊始，新冠疫情再次来袭。隆冬里的河南，街头巷尾，到处都是“大白”匆忙的身影。

社工站是基层民政工作的延伸。面对疫情，全省568个基层社工站、2282名一线社工走上合力抗“疫”的最前沿，用生命影响生命，构筑一道温暖有力的民生防护线。

社工协助社区开展流行病学调查。

社工化身“大白”，三九寒天奋战抗疫一线

截至1月17日，郑州市已开展11轮全员和重点人群核酸检测。郑州市73个社工站887名社会工作者主动融入社区疫情防控，配合工作人员开展抗疫工作。

郑州市管城区南关街道有多个封控小区。1月17日天蒙蒙亮，社工小王就赶到社区报到，穿上白色防护服，开始一天的忙碌。

“上午6点要陪同医护人员给居家隔离人员做核酸，结束2栋楼后就投入郑州市全员核酸检测，测温、登记、引导、样本转运，每一步都必须熟知，更不能出错。”小王已是第九次参加社区服务，气温零度以下的郑州，她们在外面一站就是一整天。小王说，“我们是民政服务居民的排头兵，大疫面前，我们必须冲在前面，让民政为民服务的职责发挥在老百姓能看得见、感受到的地方。”

在郑州市二七区、中原区的封控区、管控区，到处都有社工们的身影。社工贺春晓每天3点多起床，5点准时到社区上岗，为小区居民讲解扫码流程、协助核酸采样、为隔离住户送物资、协助医护人员上门为重点人群采集核酸、调解矛盾纠纷，每天平均15小时的坚守，从未说过一个“不”字。小区阿姨心疼地接连几天送上暖手的瓶子，春晓说：“社工让居民朋友心暖，他们怎么舍得让社工受冷。”

在小店社区，居民宋先生说：“我父亲年龄比较大了，腿脚不方便需要坐轮椅，本来很担心在这么冷的天还要排很久的队去做核酸检测，没想到社工站的社工们主动上门，给我们开通绿色通道，提供了便利，感谢政府的关怀。”

“您好，这里是二七分局，因疫情原因需要向您了解一些情况？”这是郑州彩虹社工李亚菲每天的工作。1月7日至18日，她和社工站的其他几位伙伴迅速投入拨打流调电话的工作中，10名社工共计拨打电话8589个。在拨出的电话中，被当成骗子，被骂、被挂电话也不是一次两次。他们没有因为一时的误解而放弃核查，而是以短信形式耐心进行解释，最终获得被访人的信任，主动回电话接受核查。

一张张口罩遮挡了彼此的面庞，却遮不住彼此暖心的笑眼。从第一轮核酸检测开始，郑州各个街道、社区社工站的社工都下沉到社区，配合工作人员开展抗疫工作。此时的郑州三九寒天，冷风刺骨，但阻挡不了他们滚热的心。

社工进行居家儿童疫情防控政策宣传和入户探访。

“疫线”服务面面俱到，贴心回应群众多元需求

本轮疫情，七朝古都安阳备受关注，德尔塔阴云未散，奥密克戎汹汹来袭。安阳市22个社工站，50多名社工，争分夺秒，全力以赴。惠民社工分区域划分4个线上服务小组，对辖区内儿童开展“抗疫不停学”在线助学活动；博爱社工依托社工站配合乡镇开展核酸检测信息线上统计与校正；欣和社工开通心理健康服务热线，服务辖区特殊老人和困难群众；信德社工举办“疫情终将散、家是幸福湾”活动，开通电话心理疏导服务，开展疫情动态展播和防疫知识宣传；汤阴县尚百帮社工站开展困难群众“核酸检测不用愁，有困难找社工”服务。

“您好，请靠边停车，扫码、测温、出示核酸证明……”

每天一大早，临颍县民政社工刘佳准时到高速收费站疫情防控卡点执勤，配合公安、疾控等部门，严格筛查异乡、异地归家人员旅居史，做到一车一拦，一人一检。像刘佳这样参与卡点防控的一线社工，在漯河就有203人。

面对凶猛疫情，漯河市社工总站积极协调，县区分站快速应对，全市社工立即深入村居一线，排查外地返乡人员、协助全民核酸检测、安抚困境老人情绪等，用专业精神和周到服务守护，把好疫情防控的入口关，当好疫情防控的“守门员”。

在平顶山市湛河区姚孟街道社工站，安社工从1月4日起，便协助参与社区“敲门行动”，上门登记居民疫苗接种情况，为后期的全员核酸检测工作做好准备，并向居民宣传最新防疫政策，提醒大家注意个人卫生，做好防护工作。“踏踏实实在一线，我们才能与社区群众心贴得更近，在民政为民的服务中，我们社会工作事业才会有所成长，有所收获。”安社工说。

社工到敬老院开展疫情防控知识宣传。

凝聚专业力量，倾心守护“一老一小”

1月15日的鹤壁，仅有零下5度。鹤壁同心圆社工组织的办公室里，电话声、交谈声此起彼伏，社工们正在紧张忙碌，与社区行动不便的老人们线上连线，一对一开展心灵呵护服务。

疫情之下，人们容易陷入焦虑与恐慌之中，尤其是老年群体，更容易出现紧张情绪，针对这一问题，不少社工组织开设“线上爱与陪伴”服务，对社区老人进行一对一心理疏导，及时缓解老人的负面情绪，守护老人身心健康。

漯河民政社工开展“阳光守护·抗疫同行”小组活动，协助医护人员上门对特殊需要的老人们进行居家核酸检测、询问体温、生活物品需求，缓解老人的不安情绪。开通“心理防疫”援助热线，为有需要的市民提供及时有效的心理支持、心理疏导、心理危机干预及家庭教育服务。

敬老院供养老人大多是高龄、残疾老人，行动不便。在信阳潢川县双柳树镇敬老院里，祥和社会工作服务中心的社工耐心地向供养老人讲解核酸检测扫码流程，配合检测人员来到敬老院，一一为他们进行核酸检测。

这一段，小学幼儿园都放假，让忙碌的家长更加焦心。一大早，安阳市民张女士郁闷的表情就被社工付秀利看在眼里。

“感觉都挺好，就是小孩一天到晚只知道玩手机，愁死人了。”张女士吐露了心声。

“张姐，我们社会工作中心创建了线上服务群，我把您拉进来，群里的老师和知心大姐姐带着孩子们一起做打卡活动、玩游戏，让小朋友的隔离在家变得更有意义。”

疫情发生后，安阳市尚百帮社工站的付秀利、常雪丽就在想，如何做一些对小朋友有意义的事情，让隔离生活过的更有意义？她们带领社工团队在辖区居民微信群内开展线上活动，组织小朋友在家参加活动打卡、画手抄报、玩游戏、拍摄加油短视频等，用另一种方式助力抗疫。半个月来，她们带领孩子们创作了书画作品、短视频等作品500余件，在社区微信群里进行“云展”，不仅缓解了大家的焦虑情绪，更增强了大家的战“疫”信心。

新冠疫情发生以来，全省社会工作者充分发挥社会工作专业优势，通过链接社会资源，开展心理疏导、情绪支持等专业服务，积极配合社区疫情防控，生动诠释了“助人自助、用生命影响生命”的专业价值理念。

据不完全统计，在短短20天的时间，河南省参与疫情防控的社工站有568个，社工机构291家，基层一线社工2282人，联动志愿者79816人，服务对象1403.2万人次，服务村（社区）7667个，链接资源1993批次，折款合计989.772万元，开通线上服务平台（含热线电话、微信群等）2222个。社会工作者正在用心、用情、用专业，谱写着“小社工、大爱心”的暖心行动。（河南省民政厅 吴艳君供稿）

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