窗口单位代表城市形象，反映城市文明程度。近年来，洛阳市牢固树立以人民为中心的发展思想，始终站在办事群众角度看问题、想办法、抓改革，从小处入手、细处发力，一个个“窗口”进一步彰显城市文明。

“窗口”遍布 将服务“送”到群众家门口

“您好，请问要办理什么业务？”“我想办理灵活就业人员社保补贴。”昨日上午，辖区居民赵先生来到涧西区武汉路社区便民服务站。工作人员耐心地告知赵先生享受社保补贴的范围、条件、所需提交的相关资料等。在赵先生填写完申报材料后，工作人员又仔细审核了一遍，确认无误后才让赵先生离开。

连日来，武汉路社区便民服务站通过张贴通知、居民网格群、公告栏等多途径向居民宣传灵活就业人员社保补贴政策，并且按照社保局相关政策文件规定，认真细致地对每一位居民提交的申报材料进行审核，确保符合条件的灵活就业人员能够实实在在地享受此项惠民政策。

目前，涧西区112个社区已实现便民服务站全覆盖。在这里，居民可办理社保养老、医保登记、老年人福利补贴、退役军人补助等42个事项，大大减少了跑腿次数，缩短了办理时间。

笔者从市政务服务中心获悉，去年，洛阳市出台《洛阳市便民服务中心(站)标准化建设指导意见》，推动33个高频便民事项下沉到社区办理，随着800个社区便民服务中心(站)标准化建设工作稳步推进，洛阳市将继续下放更多业务办理事项至社区，为群众提供更加便捷高效的服务。

措施便民 让办事群众省时又省心

大门前的无障碍坡道、工作人员的暖心问候、洗手间里的紧急呼叫器……走进中国建设银行南昌路支行营业网点，人性化的设施和充满爱心的“陪伴式”服务让人倍感温暖。

为了更好地服务老年群体，该网点对软硬件设施进行优化提升，不仅设置了“适老亲老”服务窗口，提供一键转接、呼叫人工等服务，还在厅堂内为老年人开辟了“敬老暖心服务等候专区”，并提供爱心座椅、紧急呼叫器、老花镜、放大镜等适老化用品，让老年群体在办理业务时感受到更多温暖。

窗口单位的便民，不仅体现在设施环境上，也体现在办事效率上。

为推动各项惠企政策落实，洛阳海关大力推广无纸化申报、出口货物原产地证书自助打印、出口检验检疫证书“云签发”等便利化措施，推广使用“掌上海关”，让数据多跑路、群众少跑腿，提升服务效能。截至目前，洛阳海关通过开辟微信、互联网等办事渠道，使主要海关业务实现100%网上办，有效提升了群众办理海关业务的便捷性和满意度。

近年来，洛阳市持续深化“一网通办”“一窗受理”改革，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。截至目前，洛阳市已有193项政务服务事项“免证可办”；“豫事办”洛阳分厅累计上线266个服务事项，用户超过472万人；全市210余个建行、工行等银行网点实现社保、公积金、不动产业务就近办理；市民之家建立通办窗口和业务窗口对接机制，已实现104项高频政务服务事项“跨省通办”。

服务变优 在细节处彰显城市文明

“必须表扬一下洛阳火车站的服务！”近日，在短视频平台，一名外地网友发布短视频，分享自己在洛阳火车站乘车时的暖心经历。

这名网友说，他带着一家人来洛旅游，在返回时，因家中老人腿脚不便，他提前打了12306客服电话说明情况，希望老人在乘车时能得到帮助。洛阳火车站工作人员专门安排他们走绿色通道，并护送他们顺利上车。

令这名网友感动的是，火车出发后，车站工作人员还特意打来电话说，已经嘱咐乘务人员重点关注老人，等他们到了目的地，会有人安排他们走绿色通道出站。“真是没想到，考虑得如此周到！”该网友说。

火车站、高铁站、飞机场等窗口单位，是人流相对集中的地方，也是外地游客最先接触的地方，大家往往会根据对“窗口”的印象给城市“打分”。

今年6月以来，为统筹推动文明培育、文明实践、文明创建，洛阳市启动2023年度深化拓展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，号召全市各窗口单位通过开展“文明礼仪普及”“服务质量优化”“服务环境整治”“服务效能提升”4项行动，积极回应人民群众新期待、新要求。

“优化服务没有‘独门秘籍’，重点是把工作‘落细落小落实’。一个暖心电话、一句善意提醒，就能让人们感受到一座城市的贴心、方便和快捷。”市创建办有关负责人说，下一步，洛阳市将进一步推动“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动走深走实，不断引导窗口单位提升自身形象和服务质量，展示更好的洛阳形象，提升群众获得感、幸福感、满意度。（来源：洛阳市委宣传部 陈志强）

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