“德星路与前进路交叉口向南至新兴路段缺株断档的绿植已经进行补植补栽完毕。”4月17日，许昌市东城区（以下简称东城区）绿化部门网格员通过手机APP智慧城管，将现场核查结果反馈到智慧城管信息平台。

最美人间四月天，增绿添花正当时。连日来，东城区数字化城市管理中心组织网格人员对中心城区绿地缺株断档、行树缺失和树木枯死折断等问题进行全面排查和信息采集上报。智慧城管信息平台接到信息后按照线上“点单”线下“接单”的原则，数字赋能城市精细化管理，及时将案件派遣至责任单位，建立专项台账，明确处理时限，对处理后的问题进行逐项核查验收、跟踪问效，适时开展“回头看”。形成了“群众点单，中心制单、派单，部门接单，群众评单”全覆盖、闭环式的城市治理新模式。

智慧城管是管好城市的有力抓手，也是城市治理的重要手段。近年来，东城区不断践行“让市民在城市生活更舒适”的工作目标，坚持“以智管城”，将视频监控与智慧城管平台有效结合，通过信息采集员、“智慧城管”App、群众热线投诉等智慧化手段，找准小切口、服务大民生，多渠道收集各类城市管理问题。在先后开展油烟治理专项整治、环城路综合专项整治等行动中，各类城市管理问题发现得更早、解决效率更高，数字赋能让城市管理实现“耳聪目明”，市民满意度持续提升。2024年以来，东城区数字化城市管理中心共接受案件4.51万件，已结案4.33万件，结案率为96%。

“智慧城管信息平台实现了在最短时间内从锁定事件发生地、系统上报信息、工作人员派发处置意见到最终反馈的所有流程。各类市容市貌、环境卫生、街面秩序等城市问题能够及时发现、处置。”东城区综合执法局数字化中心中队长化彦飞表示。

城市管理应该紧紧围绕满足人民对美好生活的需要这一核心任务。为提高城市日常案件处置率，为群众营造更加宜业宜居的城市环境，东城区城市管理委员会制定了《许昌市东城区数字化城市管理绩效考评办法》，坚持“限期整改、通报批评、效能问责”原则，以召开工作会议和工作群相结合的形式，将工作任务、目标、责任进行分解，落实到具体单位和责任人，加强对案件的督促指导，各类数字化案件对账销号高效办结。2024年以来，数字化城市管理中心对各责任单位共下发《整改通知》73份，《通报》26期。

针对各类疑难案件，东城区坚持“一手抓案件处置、一手抓案件质效”，及时召集相关部门，通过现场办公方式，进一步理清工作职责、明确责任部门、压实整改期限，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，专人负责抓落实的工作机制；对于无主案件，东城区数字化城市管理中心积极与市级平台对接，明确案件标准，以“网格”激活城市治理“合力”，创新推行“小网格、大督查、全覆盖”的工作举措，指导督促网格员对各类数字化案件进行现场实情查看、案件原因分析、查找问题症结，确保“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决。2024年以来，共解决约800件超期疑难案件，现场督办1000余件，数字城管案件的结案率有效提升。

下一步，东城区将充分运用数字化平台对全区城市管理问题高效指挥督导，强化调度一体化，及时处理发现各类城市管理问题，不断提高辖区数字案件处置率和办结率，全面推进城市管理科学化、精细化，走出城市管理新路子。（许昌市东城区新闻宣传中心供稿 作者：李淑林 王涵平）

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