“我年纪大了，眼睛也看不清楚，来之前还在发愁社保卡要怎么补办，没想到他们的服务这么周到，全程一直陪着我，真的太谢谢了！”70多岁的李女士话语中充满感激。近日，看到李女士步履蹒跚地来到开封市顺河回族区政务服务中心，志愿者便主动上前迎接，经了解老人办事需求后，立即为她提供全流程帮办代办“保姆式”服务，不到10分钟，便拿到了新补办的社保卡。

针对老年人听不懂、记不住、不熟悉线上业务办理等问题，顺河回族区政务服务中心设立老年人服务专区，积极发挥帮办代办员及志愿者的作用，提供取号叫号、材料复印、资料填写的全程陪伴服务，让老人不再为“网”发愁、为“码”所困。

在强化帮办代办队伍业务能力的基础上，以点带面将服务延伸至其他窗口，全面拓展、建强帮代办团队，做到全覆盖、常态化开展帮代办工作。同时，优化线下帮代办工作机制，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知要求，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、全程代理办、优先办等服务，有效解决了部分群众线下申请手续麻烦、线上申请又不懂智能设备操作等急难愁盼问题，让政务服务更暖心、更舒心、更贴心。

帮办代办服务是顺河回族区政务服务中心深入践行以人民为中心的发展思想、推动政务服务向精准型和精细型转变的务实之举。据了解，今年该项服务实施以来，已接待帮办代办服务900余人次，极大地方便了群众。（开封市顺河回族区委网信办供稿 作者：马媛媛）

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