伴随一年一度牡丹文化节的盛大开幕，八方宾朋齐聚洛阳，龙门石窟、关林等知名景区成为炙手可热的文旅目的地。作为城市中心城区之一，如何在文旅热潮中做好服务保障，让游客纵情畅游的同时感受到全方位的服务热情，拥有良好旅行体验，洛龙区多措并举，全面启动“提升+服务+守护”多位一体“文旅保障攻略”，让“宠客”二字化于贴心服务的点滴中，擦亮城市文旅名片，保障城区“文旅长红”。

红帽子红马甲，牡丹文化节期间，龙门石窟景区周边人头攒动，四方游客争相前来领略中国石刻艺术文化瑰宝，喧闹人群中，由洛龙区志愿者们组成的“志愿红”服务队伍格外吸睛，咨询、指路、停车……志愿者们身影穿梭忙碌，帮助游客解决游玩过程中的诸多“难题”。

“目前这一侧划归为临时停车场，车辆可以靠边停放。”16日上午，洛龙区志愿者倪向涛为自驾来洛游客指引停车位，倪向涛表示，牡丹文化节期间龙门石窟周边车位紧张，自己主动加入志愿者队伍在接受培训后上岗，为游客提供道路指引、票务咨询、停车引导等服务。

据悉，像倪向涛一样的红马甲志愿者们已经组成多个志愿服务队伍，目前在龙门石窟等景区附近“轮班驻扎”，针对牡丹文化节期间龙门片区游客量大等情况，为保证游客出行安全、便捷，洛龙区针对片区和景区周边基础设施、人流量特点，组织开展重点部位文旅志愿服务工作，以志愿服务之力助力文旅服务保障进一步提档升级。

从区文明办获悉，按照统一部署，重点部位文旅志愿服务将持续至5月5日，区直单位、辖区高校、街道协同发力，组织辖区党员、大学生等志愿力量，在龙门石窟景区出入口、交通路口、主次干道、公共停车场等13个重点部位设置志愿服务点，从早8点半至18点，结合当日人流量进行机动调配轮班，现场开展信息咨询、路线指引、交通疏导、环境卫生维护、文明出行劝导等志愿服务。“对志愿者我们着重开展系统培训，提升服务专业程度，引导志愿者们热情服务，让游客感受城区诚挚温暖。”区文明办相关负责人介绍。

文旅热潮的到来是对城区基础设施与服务保障的一次大考，对于重点景区周边、人流密集区域的服务保障尤为重要。

在完成对于龙门石窟景区客流、周边环境、游客密集时段等特点因素的摸排了解基础上，洛龙区制定《龙门石窟景区周边专项提升工作实施方案》，组织相关职能部门分组联动，针对周边交通、游客出行、购物、餐饮、住宿等情况制定具体工作方案，与此同时，对文旅服务保障工作任务进行分解细化，针对沿街摊位经营、文旅文创售卖、非机动车驾驶、景区周边载客、酒店民宿价格与服务、交通管控等存在的问题制定四大类标准细则，组织相关负责部门开展专项检查行动，根据反馈情况第一时间对发现问题进行整改，确保游客在城区拥有舒心、良好的旅游体验。

“目前，城区龙门石窟、关林、隋唐城遗址植物园、洛阳博物馆等地热度居高不下，一系列极具特色的文旅活动与服务广受游客好评。”从区文广旅局获悉，目前，城区开展的文博研学、赏花踏青、青年消费、民俗畅玩、艺术展览等活动吸引了大批游客前来打卡，“古都夜八点”等特色活动频频出圈儿，客流量持续攀红。随后，洛龙区将在交通出行、餐饮住宿、文旅消费、青年文娱等方面持续加力，将全方位全时段的文旅服务保障进行持续升级，促进文旅消费，确保游客在牡丹文化节期间充分感受到城市热情，让“宠客”模式更加丰富多样，诚意更加真实可感，助力打造沉浸式文旅目的地。（洛阳市洛龙区委宣传部供稿 作者姚嘉慧）

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