中信银行支付不“见外” 点亮“夕阳红”
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近日,平顶山市首家个人外币代兑点——中信银行平顶山分行白龟湖国家湿地公园游客中心外币代兑点揭牌。这是该行在人行平顶山市分行的指导下,优化支付服务的举措之一。2024年以来,该行从现金服务,老年人、境外来华人员服务等方面靶向发力,多措并举持续推进优化支付服务工作。
便民“零钱包”,优化现金流通环境
中信银行平顶山分行6个网点附近的商户和重点用现金企业,该行工作人员都相当熟悉,那是因为他们时常走访,深入了解其支付需求,主动兑换“零钱包”,解决其找零问题。
不仅走出去做好现金服务,同时,该行网点还在网点内开通零钞兑换“绿色通道”,现金柜台配置有100、200、500元三种“零钱包”供客户选择,并提供个性化定制服务,客户可对所需的票面随意搭配,即来即兑,高效的服务多层次满足人民群众找零、备付需求,充分发挥了现金兜底作用。
支付不“见外”,优化涉外服务水平
白龟湖国家湿地公园游客中心外币代兑点设立后,来到这个国家4A级旅游景区、河南省省级旅游度假区的游人无需前往银行网点,在景区内即可完成外币现钞兑换,极大提升了境外来华人员外币兑换的便利性。
这仅是该行优化涉外服务的一个缩影,该行不断优化账户开户流程,在网点长期布放双语版开户资料、服务指南、支付说明、外汇牌价等,向外籍来华人员宣传提供的各项便利化金融服务,帮助来华人员实现安全高效的国际支付需求。
点亮“夕阳红”,优化适老服务体验
为营造便利化、人性化的老年客户服务环境,用情倾心点亮“夕阳红”,中信银行各网点设置了爱心服务专区及“爱心窗口”,提供轮椅、老花镜、急救箱等适老设施,建立“全程陪同重点老年客户办理业务”机制,对高龄老人提供柜内、柜外全程双人陪同服务,营造了“爱老助老、一心为群众”的暖心氛围。
同时,因部分老年客户不熟悉手机银行操作流程,担心资金安全,中信银行开发设计了“大字版”手机银行界面,提供老年查询“关爱卡”,使老年客户能够快速查找所需内容,安心、直观、清晰地掌握名下资产。此举保障了老年客户金融服务权益,助老年人乐享数字生活。
下一步,中信银行平顶山分行将继续履行好国有金融机构的担当和社会责任、坚守“为群众办实事”的初衷,深化支付服务场景建设,营造优质、便捷、安全的支付环境,让客户充分感受到中信银行有温度的支付服务。(中信银行郑州分行供稿 作者:常双双)
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