“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的升级改革，更是解民忧、惠民生、得民心的务实举措。今年年初以来，鹤壁市行政服务中心紧盯国家、省相关目标任务，突出“四个强化”，助力“高效办成一件事”加速落地。这是笔者10月31日从市行政服务中心了解到的。

强化渠道建设，推动群众办事便捷高效。聚焦“高效办成一件事”，畅通有诉即办窗口、“办不成事”监督窗口、“鹤立办”综合服务门户App、“智约鹤城”小程序等多种受理渠道，在政务服务大厅增添11台桌面综合服务一体机，破解传统业务窗口“多头跑、效率低、耗时长”等难题，实现政务事项“一窗办、马上办、高效办”，助推21件“高效办成一件事”落实落地；高质量打造“15分钟政务服务办事圈”，充实1039名基层联络员，稳步推进政务服务事项下沉下放；在12345热线设立“高效办成一件事”专席，建立专项知识库，热线与政务服务大厅建立一体化管理、一体化推动、一体化跟进高效对接机制，实现线上线下深度融合、咨询办理无缝衔接、跟进督办协同联动。

强化服务规范，推动线上线下好办易办。以“高效办成一件事”为抓手，进一步提升服务效能。针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“集成办、承诺办、跨域办、免申办”为重点，健全落实首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、政务服务“好差评”等制度，率先出台地方标准《政务服务中心“有诉即办”服务规范》。将“帮办代办”等特色服务全方位融入“一件事一次办”服务事项，开展“上挂下炼、真帮真办”系列活动，打造“有事找云飞”服务品牌，已累计提供服务860余次，解决群众急难愁盼问题300余件。打造“市县乡联动，政企民协同”新模式，聘请46名利企惠民联络员、监督员，以企业、群众、工作人员不同身份，对“一件事”进行实际体验，真实核验能否全流程实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（网）受理、一次办成”，征集意见建议，优化服务方式。

强化智慧赋能，推动政务服务效能提质提速。开发线下实体大厅综合受理系统，构建“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”工作模式，使企业、群众仅到一个窗口就能办成多个“一件事”。在“鹤立办”应用程序上开设“高效办成一件事”专区，开通“视频办”功能模块，实现远程视频导办、云端“面对面”互动，让企业、群众智享便捷服务。发挥5G政务服务大厅优势，综合分析排号信息、窗口办件量、事项受理时效等实时数据，为优化服务提供数据支撑。通过“智约鹤城”精准预约系统，在手机上轻松实现“一件事”的预约办理、智能排号、无声叫号、全程跟办、即来即办等相关服务。在市政务服务大厅24小时服务区设置智能交互柜，办事企业群众和工作人员可随时通过“智能柜”进行材料受理、审核和文件交换，实现政务服务不打烊。

强化宣传引导，推动利企惠民见行见效。畅通线上线下宣传渠道，方便企业群众了解“高效办成一件事”相关政策和流程。线上开通抖音号、公众号、美篇号，开设《小龙说政务》《小政讲故事》等栏目，广泛宣传“高效办成一件事”及服务模式。线下通过发放宣传单、张贴宣传海报、大屏幕滚动播放“高效办成一件事”宣传视频等方式进行“零距离”政务服务宣传。同时举办利企惠民大讲堂，政策进园区、进企业、进社区等系列活动，根据受众群体精准宣传“高效办成一件事”，变“群众咨询”为“主动推送”，促使企业群众充分了解“高效办成一件事”便捷办事流程，提高政策落地的精准性和有效性。（鹤壁市委宣传部供稿 作者：肖莉萍 陈海寅）

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