为更好落实不动产登记“一件事一次办”改革，完善和改进登记服务模式。潢川县不动产登记中心探索开展个性化、有特色的服务创新，打造“多功能自助服务区”，并对硬件、软件进行升级改造，引导有意愿的群众在“多功能服务区”内自助办理登记，体验业务流程，提升服务供给精细化水平。

潢川县不动产登记中心通过增加工作人员，增设自助网办设备和配套设施，对原服务区域进行改造拓宽，将企业绿色服务通道与自助区、网办区、休息区合并升级为多功能自助服务区。该处多功能自助服务区设有舒适的沙发、简约的茶几、免费的手机充电、报刊阅读、复印打印、饮水等多项便民服务用品。崭新的互联网公用电脑、自助查询打印终端设备、不动产自助打证机等自助便民设施一应俱全。

办事群众在智能设备上通过刷居民身份证、进行人脸识别，就能查询业务流程，申请登记事项，进行对不动产权证书和登记证明的领取或核验等业务。所有房地产开发企业均可进入自助平台自助办理不动产预告和期转现业务；该区采用“开放式”自助引导服务模式，对不愿意在窗口排队等候的群众，可在工作人员指导下自助办理登记，自己动手操作体验登记办理。同时，办事企业和群众可在功能区内，通过“点单”方式，由专人引导，专人跟办，即时办结，享受全程免费保姆式“一对一”帮代办服务。对提出帮办代办申请的企业和群众，帮代办人员全面梳理帮代办事项，细化服务内容，提供政策咨询、表格填写、免费复印、窗口引领等保姆式服务，确保企业和群众享受精细化的优质服务。

传统柜台式服务模式，一定程度上阻碍了办事群众和登记工作人员的有效沟通。登记机构设立多功能自助服务区，采取开放式服务模式，让工作人员走出去，请办事群众走进来，以更直接、更便利的方式为企业和群众提供人性化、贴心式的零距离服务。此外，不动产登记窗口业务量大，人流量密集，办证数量多，“开放式”从硬件设施的改善到办事体验的提升，充分发挥“互联网+政务服务”作用，既节省群众排队时间，也可缓解窗口工作人员压力。特别是在办理不动产登记高峰时段，群众可在服务区自助办理业务，不仅可错开业务办理高峰、减少窗口人员聚集，大幅缩短办理等待时间，而且能填补办公时间之外的服务盲点。

在潢川县优化营商环境的总体要求下，潢川县不动产登记部门从柜台式服务向开放式服务的尝试性转变，也是政府部门以企业和群众需求为出发点，以打造更优服务为支撑点，及时作出的针对性服务举措，目的就是不断增强登记服务的温度与质感，让办事企业和群众真正享受到营商环境改革带来的便利和实惠。（来源：潢川县委宣传部 作者：王春）

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