聘任仪式现场。蔡鹏召摄

 “‘退休一件事’办理需要多长时间？”“办理施工许可证哪些材料可以容缺受理？”4月16日，宝丰县举行首批“政务服务体验官”聘任仪式暨体验活动，10名政务服务体验官深入该县行政审批和政务信息管理局政务服务大厅窗口体验办事流程。

为充分发挥社会监督的优势，让企业群众成为政务服务优化的参与者。今年3月中旬，宝丰县面向全县各界人士公开招募“政务服务体验官”，以“用户思维”来检验政务服务水平，变“等问题找上门”为“自己主动找问题”，推动政务服务流程优化、服务质量提升、管理效能增强。

“以前办理水、电、气要多个窗口跑，现在一个窗口联合报装，这一次体验办事，让我真实感受到了大厅办事效率、服务态度的提升。”当天活动中，宝丰县长江生物科技有限公司负责人常军强以政务服务体验官亲身办理的方式，体验了“水电气暖通信”联合报装的全流程后称赞道。

政务服务体验官到窗口体验办事流程。蔡鹏召摄

政务服务体验官是如何做到深入体验的？该县行政审批和政务信息管理局局长赵向兵介绍说，招募对象从人大代表、政协委员、企业代表、市民群众代表、新闻工作者、法律服务工作者中聘任，体验官对照政务服务标准，通过亲身办理、在旁观察、集中交流等方式，“多身份”“多视角”对“线上线下”办事渠道深度体验，从咨询、填表、提交申报材料等方面对政务服务事项的办事流程、服务质量等进行“全面体检”。

发现问题是前提，解决问题是关键。为此，该县针对政务服务体验官活动制定流程“问题清单”、服务“需求清单”、建议“解题清单”和工作台账，建立“三清单、一台账”管理机制，对政务服务体验官发现的问题，及时反馈至相关窗口落实整改，并明确整改时限，逐一销号整改，确保发现一个漏洞、解决一类问题、完善一套机制，推动形成评价、反馈、整改、核验的工作闭环。

“刀刃向内必须立足长期作战。”赵向兵表示，下一步将探索长效化结果运用机制，充分发挥政务服务体验官的“监督员”“调研员”“宣传员”作用，广泛收集政务服务事项办理中的“堵点”“痛点”“盲点”，倒逼政务服务水平持续提升，让企业群众的办事体验更佳。（来源：宝丰县委宣传部 作者：李万鹏 蔡鹏召）

分享让更多人看到