6月19日，求助人樊鑫鑫将一封感谢信送到淅川县商圣街道办事处，激动地表达着感激之情。

原来5月份，樊鑫鑫通过河南省12345政务热线反映，自己在淅川县第二人民医院门口购买的小猫出现健康问题，商家拒不退款，多方求助无果，请政府帮忙解决。商圣街道接件后，开启了一场持续的暖心服务。

5月29日接件后，商圣街道迅速行动，面对流动摊位、信息模糊的难题，想方设法克服困难，千方百计想尽办法解决。在反复拨打求助人电话无人接听的情况下，街道没有简单向12345平台回复了事，而是给当事人留了信息。同时采取“走访+普法”双管齐下策略，组织楚凤社区工作人员逐户走访排查，虽未找到涉事摊位，仍对周边摊贩开展普法宣传，筑牢诚信经营防线。最后，街道不得不按照12345平台的办结时限要求，在平台进行了回复。

直到6月11日，樊鑫鑫看到手机信息后，遂向商圣街道致电。商圣街道接电后毫不推诿，并没有因为事项已经办结而置之不理，而是重启处理程序，立即组织当事人、涉事商户进行调解。先后耗时5天，历经三次调解，最终促成商家全额退款，双方纠纷得到圆满解决。

“以前总觉得热线电话‘办完就散’，没想到商圣街道12345还有‘售后’！从第一次求助到小猫离世再到维权，热线中心和街道始终没把我当‘外人’，这份负责到底的劲儿，让我打心眼里感动！”樊鑫鑫在表扬信中由衷地赞誉道。（来源：淅川县委宣传部 作者：张天奇 高弘瀚）

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