政务服务中心作为政府服务群众的重要窗口，近年来，洛宁县政务服务中心以文明城市创建为抓手，强化政务服务，创新工作方法，完善服务设施，为群众带来了更加优质、高效的服务体验。

近日， 笔者走进宽敞明亮的县政务服务大厅，导办人员主动上前询问需求，办事窗口前群众有序排队，工作人员耐心解答疑问、快速处理业务，生动展现了洛宁县将全国文明城市创建成果转化为政务服务效能提升的显著成效。

近年来，洛宁县政务服务中心把提升服务质量作为关键任务，通过定期开展业务培训与服务礼仪培训，实现了工作人员服务态度和业务水平的双重提升。如今，每一个窗口都成为践行文明服务的阵地。工作人员以热情微笑迎接群众，凭借专业素养高效办结事项，用实际行动诠释着“群众事无小事”的服务理念。

为了让群众办事更便捷，洛宁县积极探索便民新路径，推动政务服务线上线下融合升级。

除了线上服务的创新升级，洛宁县政务大厅还精心打造了一系列特色便民服务。从午间不间断的延时服务，到全程陪同的帮办代办；从材料不齐可容缺受理，到证照免费邮寄到家；从咨询台前的精准引导，到免费复印区的贴心服务……每一项举措都精准回应群众办事的痛点难点。数据显示，自2024年以来，洛宁县累计办理政务服务事项638423件，开展延时服务189件、帮办代办203件、免费邮寄32件，真正实现了政务服务既有速度、更有温度。（来源：洛宁县委宣传部 作者焦笑笑 赵珍珍）

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