为深入践行“高效办成一件事”的指导意见要求，持续提升政务服务效能与市场主体满意度，近期，鹤壁市市场监督管理局山城分局“主动靠前、精准服务”，扎实推进政务服务“指导前移”工作，变“坐等审批”为“上门问需”。

服务“阵地前移”，急企业群众所想。针对企业群众不会办理的困扰，市市场监督管理局山城分局在审批窗口设置“咨询指导服务前哨站”，配备专职帮办代办人员。在提交材料环节，咨询受理帮办各类审批业务，规范材料形式内容，做好材料的“预检查”工作，保证申请材料“一次合格率”提升至100%，出错率降至“零值”，一次提交一次成功。行政审批工作人员全力以赴、尽心尽力，将把原本普通的小“哨位”逐步塑造成为有温度、有效率的“便民窗”。

流程“指导前移”，便能满足企业群众的需求。近期，经营者在办理食品经营许可时，窗口工作人员收到业务申请的同时，向属地监管所发送现场核查预通知，指派具备丰富行政审批经验的专业人员提前介入，在食品经营许可证材料未受理转交前提前介入，为辖区餐饮店的内部功能间设置、设施设备布局、制作流程和申请资料等情况进行现场直观指导。通过核查前的指导，规避了硬件装修建设和软件资料不符合等问题，节约了经营成本，缩短了审批时限，为店铺早日营业争取了宝贵时间。

政策“解读前移”，解企业群众所难。面对市场主体对相关法律法规、操作流程、材料填写等一知半解，不知从何下手的情况，市市场监督管理局山城分局根据实际情况，精准讲解符合的政策条件，用群众“看得见”“听得懂”“会办理”的方式，把申请条件、申请材料、办理流程制作成办事指南，推出办事指南“码上看”服务，实现“码上生成”，一扫直达，一看即明。

下一步，市市场监督管理局山城分局将持续深化政务服务“指导前移”工作，推动服务理念再更新、服务模式再创新、服务效能再提升，全力打造“效率高、服务优”的政务服务环境，为激发市场主体活力、推动经济高质量发展贡献更大力量。（来源：鹤壁市山城区委宣传部 作者庞江海）

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