“多亏了小王，帮我申请养老补贴还常来陪我聊天，日子过得踏实又暖心！”近日，社旗县某社区独居老人张阿姨拉着社工王娟的手，道出了自己的心里话。这一暖心场景，正是社旗县社会工作者扎根基层、深耕民生服务的生动缩影。近年来，社旗县聚焦群众急难愁盼，推动社工队伍下沉一线，以专业化、精细化服务为抓手，织就了一张覆盖广泛、温情满满的民生保障“幸福网”。

针对老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体的差异化需求，社旗县社工组建专项服务小组，通过“敲门走访+需求登记”的方式，全面摸清辖区特殊群体的基本情况和服务诉求，建立起精细化服务台账。

在养老服务领域，社工定期开展上门探访、健康监测等服务，同时积极链接医疗资源，组织专业医护团队为社区老人开展免费体检和健康知识讲座，今年以来已为百余位老人解决就医、养老等实际难题；针对困境儿童，社工化身“成长伙伴”，不仅提供学业辅导、心理疏导等帮扶，还积极链接社会资源为孩子送去生活和学习物资，全方位助力困境儿童健康成长；面向残疾人家庭，社工主动协助办理康复补贴，对接相关部门开展就业技能培训，帮助残疾人提升生活自理能力和就业竞争力，推动其更好融入社会。

为让便民服务触手可及，社旗县以社区为核心阵地，搭建“家门口”便民服务体系。目前，各社区均已设立“社工服务站”，并固定每周开展“便民服务日”活动，为居民提供政策咨询、社保代办、证件协办等一站式服务，让居民足不出社区就能解决各类民生难题。

针对行动不便的老年群体和残障人士，社工推出“上门办、帮代办”专属服务，主动跑腿代办养老金资格认证、医保报销、民政补贴申请等高频事项，用脚步化解群众办事的“出行难题”。与此同时，社工牵头组建社区志愿者队伍，常态化开展邻里互助、爱心帮扶、节日慰问等活动50余场，营造出“邻里一家亲”的和谐社区氛围，累计服务群众超2000人次。

在基层矛盾化解工作中，社旗县社工凭借专业的沟通技巧和心理疏导能力，化身社区“矛盾调解员”，为构建和谐社区保驾护航。此前，某社区两户居民因噪音问题产生长期纠纷，社工多次上门分别倾听双方诉求，从情理和法理角度耐心协调，最终促成双方达成和解；面对家庭内部矛盾，社工通过组织家庭会谈、开展一对一心理疏导等方式，帮助家庭成员化解情感隔阂，修复家庭关系。

此外，社工还联合社区民警、法律顾问开展法律宣讲和矛盾预防教育活动，通过典型案例讲解、法律知识普及，引导居民增强法治意识、理性表达诉求和维权，今年以来已成功调解各类邻里、家庭纠纷30余起，为社区和谐稳定筑牢了坚实根基。

下一步，社旗县将持续加强社工队伍建设，通过专业培训、岗位练兵等方式提升社工服务能力，同时不断拓展服务领域、优化服务模式，让民生保障“幸福网”越织越密、越织越牢，让更多群众在暖心服务中共享美好生活，切实感受社会工作的磅礴力量。（来源：社旗县委宣传部 作者：孙恒贞）

分享让更多人看到