春节放假9天，老贺没怎么休息，不是到派出所参加会议，就是到社区走走转转，和居民打打招呼、拉拉家常。

老贺叫贺广科，今年53岁，是河南省平顶山市公安局新华分局矿工路派出所教导员，同时还是矿工路街道培新街社区的社区民警。

这个社区是典型的老旧小区，有平煤集团的15家单位，16个家属院，总共有7436户居民，21000多口人。人多事也多，邻里纠纷、公共服务等矛盾凸显，摁下葫芦浮起瓢，管理难度大。

老贺介绍社区情况。人民网记者 王玉兴摄

化解矛盾纠纷，怎么办？老贺逐渐琢磨出了“一听二访三调四和”的四步工作法。

“一听”是耐心倾听当事双方的诉求，“二访”就是积极走访邻里、走访社区网格员找准问题根源，“三调”是民警、人民调解员、法律顾问联合调解，“四和”是要达到人际和悦、家人和睦、小区和美、社会和谐的目标。

2024年初，“老贺调解室”在培新街社区挂牌成立。老贺不光是把制度挂在墙上，而是扑下身子真干事。

一次，社区楼上楼下的两家女主人都说对方制造生活噪音，闹腾了七八天。老贺多次召集双方调解，都因双方互相争吵指责太过激烈被迫中止。

“我得把产生噪音的原因找出来。”老贺说。

征得双方同意，老贺带着铺盖卷，在每家地板上各睡了两个晚上。5天后，原因查明，水落石出。在老贺的调解下，双方握手言和。

还有一次，社区居民王某认为小区物业服务质量差，没有按约定时间缴纳停车费，与物业公司产生纠纷。在和物业工作人员孙某拉扯争吵中，孙某倒地造成两根肋骨断裂。

通过反复查看现场的监控视频，老贺发现孙某的伤情应该是一个意外现象，双方只是一般性拉扯，没有过激动作，没有殴打和故意伤害情节。

但是双方互不相让，怎么办？

“没有办法的办法就是一边调解一边找办法。”老贺有的是耐心。

老贺和网格员排查安全隐患。人民网记者 王玉兴摄

老贺通过能认识双方的人开始“软磨硬泡”，把自己“磨”得掉泪，把王某和孙某也“磨”怕了。经过近一个月的努力，物业公司的负责人、孙某和业主王某终于走进老贺调解室，经过最后沟通，王某赔偿孙某医疗费8000多元，事情终于了了。

据统计，2024年，“老贺调解室”全年共调解各类居民纠纷97起，到了2025年，这个数字就下降到了54起。今年以来，老贺突然感觉不太忙了，目前调解的纠纷只有三五起。

“大年初一下午，我正在调解的一个当事人给我打电话拜年，她很开心，我也很开心，我们调解的目的，就是让群众笑。”

小小调解室，调顺的是民心，调稳的是治安根基。