近日，在2026年“3·15”国际消费者权益日活动期间，中国人寿寿险河南省分公司深入贯彻落实国家金融监督管理总局河南监管局及总公司工作部署，聚焦“代理退保”黑产治理、老年群体“数字鸿沟”及新市民金融保障等热点难点，在全省系统内全面启动“数智惠民金融暖心”柜面金融消保宣传活动。

活动以郑州市西大街柜面为主会场，各市县分公司柜面同步联动，通过打造集“服务、体验、教育、维权”于一体的沉浸式金融学堂，将全省柜面升级为金融教育宣传的主阵地，切实提升公众金融风险防范意识与获得感。

活动期间，邀请辖区派出所民警走进活动现场，与社区居民、新市民群体面对面互动。民警结合辖区高发的假冒客服、冒充公检法等八大诈骗手法，重点剖析“代理退保”黑产套路——不法分子谎称“全额退保”骗取手续费，提醒群众“打钱之前想一想”。民警带领大家齐读“十个凡是”防骗口诀，传授“六个一律”要点，并现场模拟诈骗电话邀请客户“接招”，拆解骗局漏洞。警民互动让反诈知识鲜活易懂，赢得阵阵掌声，切实增强了群众的防骗“免疫力”。

在智能体验区与智能教学区，全省柜面统一配置了iPad演示终端、智能柜员机、大屏电视及空中客服设备。工作人员手把手指导客户使用中国人寿寿险APP，从投保、保全到理赔全流程演示，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。手机安全小课堂现场教学设置账户安全锁、识别钓鱼短信，AI客服语音指令体验让客户感受“秒级响应”的智能服务。一旁的消保互动区则热闹非凡，“消保套圈”游戏吸引众多客户驻足——地面铺设的题目涵盖“代理退保风险”“高收益理财陷阱”等知识点。

在自助体验区，智能柜员机、自助查询终端、业务办理一体机整齐排列，客户可凭身份证自助查询保单信息、办理联系方式变更等高频业务。电子填单台通过触摸屏引导客户自助填写申请单，系统自动校验信息，大幅降低填单错误率。

引人注目的是，一位特殊的“消保宣传员”——智能机器人穿梭在人群中，与老年客户亲切互动，用通俗易懂的语言讲解防范养老诈骗知识；为新市民群体普及保险保障要点；向临柜客户循环播报“代理退保”风险提示。科技感十足的互动形式让金融教育更生动、更亲切，客户在欢声笑语中收获满满“安全感”。

针对老年群体和新市民，各柜面特别打造“一老一新”精准服务专区。老花镜、放大镜、大字版操作指引、爱心座椅等适老化设施一应俱全；新市民驿站则为外卖员、快递员、网约车司机等灵活就业人员提供充电、饮水服务，传递国寿温度。暖心服务区内中国人寿郑州市分公司开展总经理接待日活动，面对面受理投诉咨询，公示监督电话，同时配备应急药箱、血压仪、雨伞、微波炉等便民物资。

据统计，集中活动日全省累计发放宣传资料数万份，覆盖客户及社会公众超万人次。中国人寿寿险河南省分公司将以此次活动为契机，持续深化“简捷、品质、温暖”的服务新生态，通过科技赋能与人文关怀相结合，打通金融教育“最后一公里”，为构建清朗金融网络、守护百姓“钱袋子”贡献国寿力量。

与此同时，在3・15金融消费者权益保护宣传活动期间，由河南省保险行业协会主办的“保险力量点亮中原”主题地标宣传活动在郑州正式启动。（来源：中国人寿保险股份有限公司河南省分公司 作者：王淯 翟转转）