2023年以來，新華區稅務局積極探索新時代“楓橋經驗”在基層稅收治理中的實踐運用，從大處著眼，從小處著手，組建專業化調解團隊，實行矛盾糾紛源頭分流、分類分級處置的高效化解模式，力求實現“小事不出分局、大事不出區局、矛盾就地化解”總目標。

智治支撐，便民利企服務升級

新華區稅務局堅持把納稅人繳費人“非常滿意”作為評判“楓橋經驗”實踐成果的根本標准，以智慧服務為支撐，挖掘稅費服務潛力，構建征納互動新模式。在智慧辦稅服務廳上線集“教、學、辦”於一體的“雙屏協同”技術，實現納稅人全程邊學邊辦﹔依托征納互動服務中心，運用征納互動服務平台實時解答涉稅問題﹔使用點對點線下輔導器，直接呼叫工作人員即時答疑﹔線上對接79項高頻涉稅業務，從政務服務網到電子稅務局的直接跳轉，實現“一網通辦”﹔使用“稅企彩虹橋”微信群，實現稅費政策精准推送，進一步推動了稅費業務線上線下融合辦理、前台后台集約運轉、現場遠程協同解決，打造“精准推送+智能交互+問辦協同”的稅費服務新生態，為傳承落實新時代“楓橋經驗”提供新載體。

源頭疏解，稅費訴求及時響應

稅費服務訴求反映著納稅人的關心關切，解決好每一個稅費服務訴求，是建設新時代“楓橋式”稅務分局的重要要求。成立“楓橋經驗”宣講團，深入轄區重點企業實地走訪，開展“優化營商環境 提升納稅人滿意度”座談活動，主動發現需求，傾聽納稅人心聲，現場解答涉稅問題16個。堅持問題導向，真正掌握納稅人繳費人的所需所盼，建立納稅人繳費人訴求響應台賬，加強問題排查梳理，找准工作薄弱環節，深入查找問題根源，做到“發現一個，辦理一類”，防范發生涉稅爭議，以“小訴求”驅動“大治理”。

目前，新華區稅務局征集納稅人繳費人意見建議50余條，解決涉稅訴求11個﹔篩選稅費優惠政策受惠主體，建立清單底冊3大類17項31條，梳理目標納稅人4萬余戶次﹔設置標簽標識，分類推送稅費政策260余次。

團隊共治，矛盾糾紛多元化解

新華區稅務局通過構建“窗口受理+調解室銜接+公職律師支撐”三級聯動調解格局，形成調解閉環機制和工作合力，“一站式”解決群眾“急難愁盼”問題。堅持以預防為主，借助稅務12366熱線、政府12345熱線、風險管理系統和內控監督平台等，梳理日常工作中的高頻稅費爭議問題，常態化開展矛盾糾紛和涉稅風險排查，將稅費矛盾化解在萌芽狀態。以第一稅務分局為“楓橋窗口”，成立智稅新“楓”調解室和公職律師涉稅爭議咨詢調解中心，團隊化響應納稅人訴求、解答稅收政策、解決稅費爭議。建立分級分類處置機制，精准爭議劃型，簡單糾紛通過“楓橋窗口”現場處理，一般糾紛由智稅新“楓”調解團隊解決，復雜問題由公職律師涉稅爭議咨詢調解中心和涉稅舉報中心接待室聯動調解，實現涉稅費爭議 “一扇門受理、一攬子調處、全鏈條解決”。

目前，新華區稅務局已通過分類應對制度多元化解涉稅爭議30余件，現場調解化解事項涵蓋發票開具、優惠政策落實、個人所得稅匯算、行政處罰等各類涉稅糾紛，多次接到納稅人感謝信件、錦旗。（來源：平頂山市新華區委宣傳部 袁夢）

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