“服務態度非常好，耐心負責，及時解決了我這‘老大難’問題，一定要對他們進行表揚！”7月25日，平頂山市12345政務服務便民熱線電話接到葉縣籍退役軍人路先生的反映電話，向葉縣社保中心40號窗口工作人員表示感謝，要求對其進行表揚。

今年5月底，路先生通過電話咨詢葉縣社保中心養老保險轉移接續相關問題，因其養老保險關系涉及多個地市，需要與各地市社保經辦機構做好人員身份信息確認、業務關系對接、財務入賬等多項工作，流程較多，情況復雜，屬於疑難業務。接到電話后，葉縣社保中心窗口工作人員劉育芳、袁曉慧第一時間將相關情況匯報業務主管人員后，在隨后近兩個月的時間裡，分別多次與路先生、平頂山市社保中心、轉出地社保經辦機構等進行溝通、反饋，認真處理了路先生養老保險關系的轉移接續、賬戶合並、重復退費、跨省轉移等多項業務，最終路先生的問題得到了及時解決。

“辦理了這麼多業務，時間跨度這麼久，服務態度這麼好，讓我少跑了多少路，少費了多少事，真是太感謝他們了！”路先生在熱線電話中滿意地說道。

近年來，為推動“社保服務零距離”活動走深走實，進一步優化便民服務舉措，葉縣社保中心主動出擊，打通服務壁壘，以“數據多跑路，群眾少跑腿”為前提，多措並舉努力為參保群眾提供更加精准化、便捷化的社保服務。

針對疑難業務，葉縣社保中心形成了“分解——溝通——反饋——化解”的業務處理模式，分解症結，加強各部門之間、業務上下級間的溝通處理，處理結果及時反饋參保人員，消除辦事人員疑慮，確保企業養老保險疑難業務能辦即辦，群眾疑慮能消盡消，全力杜絕業務辦理不暢、群眾辦事不滿意的情況。

“下一步，我們將持續優化業務經辦流程，壓縮業務經辦時間，堅持把服務工作更加靠前，為辦事群眾提供更便捷、更高效的社保服務。”葉縣社保中心主任孫書賢說。（平頂山市葉縣縣委宣傳部供稿 作者焦萌 郭萌芽 程曉歌）

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