為深入貫徹落實國務院《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的實施意見》要求，做好優化支付服務宣傳工作，進一步提升支付服務水平，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求，中信銀行鄭州分行積極開展優化支付服務集中宣傳活動，加強網點金融服務和宣傳推廣工作。

充分利用廳堂主陣地。廳堂折頁架上擺放優化支付服務相關宣傳折頁，方便客戶自由拿取調閱，由櫃員及大堂經理向來訪客戶發放優化支付服務宣傳折頁，同時宣傳“零錢包”。設置愛心窗口、愛心座椅、配備老花鏡和放大鏡，做好老年客戶特色化服務。老年客戶進入營業機構后，予以優先接待，對於75周歲以上或存在行動不便、聽力差、語言交流障礙等情況的老年客戶，安排專人全程陪同，並引導客戶至人工櫃台辦理業務。

深入社區和代兌點宣傳。現金服務網格化責任網點的工作人員深入社區、商超和外幣代兌點，加強支付服務知識宣傳，使人民群眾對支付方式有更加全面的了解，享受支付服務給人民群眾生活、工作帶來的便利。主動向網點附近群眾介紹我行可提供外籍來華人員兌換人民幣現鈔、外籍來華人員持護照櫃面開戶及外幣兌換等服務。為保障外幣代兌點順利運營，中信銀行工作人員前往代兌點，對酒店工作人員開展外幣代兌業務知識及反假貨幣知識培訓，便於酒店工作人員向外籍來華人員宣傳各項便利化金融服務，同時向酒店提供零錢包兌換服務，方便酒店給入住客戶進行零錢兌付。

積極響應客戶需求。鄭州某材料公司是一家專注於食品領域內金屬包裝及主輔材料供應的大型綜合綠色創新型企業，也是省級企業技術中心。在“行長進萬企”活動中中信銀行鄭州分行獲悉企業有外籍員工代發需求，迅速響應，宣講針對境外來華人員便捷優質的賬戶服務，涵蓋外籍人士開卡綠色通道、外卡ATM取現等方面，並對萬事達雙幣借記卡、護航卡等出國金融明星卡進行介紹，不僅解決外籍員工工資代發的需要，還能為員工提供銀行卡境內外便捷使用、跨境匯款手續費優惠等增值服務。最終高效為公司外籍員工辦理了銀行卡開卡、手機銀行開立以及非櫃面限額修改等業務，獲得客戶高度認可。

未來，中信銀行鄭州分行將堅持落實國家政策，履行社會責任，優化金融服務，致力於推動包括現金、銀行卡及移動支付等多種支付方式，全方位提升支付服務水平，為境內外客戶提供更便捷、高效、安全的金融服務！（來源：中信銀行鄭州分行 作者趙紅梅 魏露）

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