早上9點30分，石台高拿著檔案袋，走進河南省鄭州市金水區政務服務中心。在“金小二”龐書霞的一陣“輸出”下，9點53分，石台高為公司辦理的工程規劃驗線業務已完結。

“這是我們公司第5次辦理了，以前需要3個工作日，現在隻要20分鐘。”石台高對“提速增效”頗有感觸，“時間的縮減，不單單為公司項目順利開工節省了時間，對個人而言，工作量也減輕了不少。”

群眾在“一件事”綜合辦理窗口辦理業務。人民網 黃莎攝

轉變職能，建設服務型政府。2020年4月，鄭州市金水區以黨建引領，成立“金小二”幫辦代辦團隊，為企業群眾提供“一對一”業務辦理，解決辦事過程中的困點、難點、堵點問題。

鄭州市金水區常住人口162萬人，經營主體數量超35萬戶。聚焦辦好“企業群眾身邊小事”，目前，金水區以“高效辦成一件事”為抓手，通過政務服務流程的優化再造，梳理認領省市“高效辦成一件事”事項30項，創新區級“高效辦成一件事”事項10項，推行“並聯審批”模式。

辦理企業信息變更，需要多久？打開河南省全程電子化服務平台，提交變更信息，從登錄到辦妥，全程隻需二十分鐘。更便捷的是，可選擇稅務、人社、公積金等關聯信息，實現“一處變更、多處聯動”。

“以前要下載多個手機軟件進行認証，還需要多次聯系稅務局、社保局、公章刻制等部門跑腿咨詢、提交材料。”辦理股權轉讓業務的邵先生說，“現在二十分鐘就完成了材料提交及審核，省時省力。”

群眾在“一件事”綜合辦理窗口辦理業務。人民網 黃莎攝

今年年初，河南恆穗新能源科技有限公司負責人在辦理道路運輸相關業務時，通過網上核查電子營業執照、提交申請表等流程，完成了該項業務的提交。兩天后，道路經營許可証發放。

據鄭州市金水區行政審批和政務信息管理局審批科科長高甜介紹，通過推進開辦運輸企業“一件事”，實行了網上企業營業執照信息核驗、一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理、限時辦結，實現了開辦運輸企業“一件事”辦事50%以上的表單信息自動生成、申請材料壓減40%以上、辦理時限由法定的20個工作日壓縮至3個工作日以內、辦理環節壓縮50%以上的目標。

把“能辦”變為“好辦”“易辦”，鄭州市金水區創新性打造“視頻幫辦”特色服務，以與企業群眾“面對面”的方式，提供“一對一”的專屬化、專業化的業務指導及協助，讓群眾在“家門口”即可辦理984項區級高頻事項。自上線以來，“視頻幫辦”服務共辦理業務1752件，咨詢2107件。

大廳內擺放的宣傳海報。人民網 黃莎攝

據“金小二”隊長關海東介紹，為提升辦事速度，從“琢磨著辦”到“一看就懂”，組織“金小二”開展“高效辦成一件事”業務培訓11次、業務考試2次，著力打造出對“高效辦成一件事”“政策一口清、辦事一門精”的幫辦代辦隊伍。

目前，金水區政務服務中心共進駐市、區職能部門36家、政務服務事項逾1300項。其中，“掌上辦”事項累計上線逾530項，延伸“視頻幫辦”覆蓋范圍，梳理稅務、公積金、出入境、車駕管等340項高頻事項，覆蓋22個部門的984項業務。

從“一網通辦”，邁向“一網好辦”“一網易辦”，金水區的“變革”只是河南省176個政務服務中心集成改革、“高效辦成一件事”的縮影。在河南，各地各部門推進“高效辦成一件事”深入落實，著力解決老百姓的急難愁盼。

去年，17件“一件事”實現全省高效辦理，惠及企業群眾辦事2.2億件（次），線上線下政務服務融合發展，197項事項“免証可辦”，“承諾辦”“幫代辦”“跨域辦”等普遍應用，全省6000余名政務服務辦事員持証上崗，數萬名黨員干部下沉一線服務……今年，河南將加強數字政府建設，讓“一網通辦、一網統管、一窗收辦、跨域能辦”成為全省政務服務新標識。

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