群眾的“一件事”辦起來更“絲滑”了

早上9點30分,石台高拿著檔案袋,走進河南省鄭州市金水區政務服務中心。在“金小二”龐書霞的一陣“輸出”下,9點53分,石台高為公司辦理的工程規劃驗線業務已完結。
“這是我們公司第5次辦理了,以前需要3個工作日,現在隻要20分鐘。”石台高對“提速增效”頗有感觸,“時間的縮減,不單單為公司項目順利開工節省了時間,對個人而言,工作量也減輕了不少。”
群眾在“一件事”綜合辦理窗口辦理業務。人民網 黃莎攝
轉變職能,建設服務型政府。2020年4月,鄭州市金水區以黨建引領,成立“金小二”幫辦代辦團隊,為企業群眾提供“一對一”業務辦理,解決辦事過程中的困點、難點、堵點問題。
鄭州市金水區常住人口162萬人,經營主體數量超35萬戶。聚焦辦好“企業群眾身邊小事”,目前,金水區以“高效辦成一件事”為抓手,通過政務服務流程的優化再造,梳理認領省市“高效辦成一件事”事項30項,創新區級“高效辦成一件事”事項10項,推行“並聯審批”模式。
辦理企業信息變更,需要多久?打開河南省全程電子化服務平台,提交變更信息,從登錄到辦妥,全程隻需二十分鐘。更便捷的是,可選擇稅務、人社、公積金等關聯信息,實現“一處變更、多處聯動”。
“以前要下載多個手機軟件進行認証,還需要多次聯系稅務局、社保局、公章刻制等部門跑腿咨詢、提交材料。”辦理股權轉讓業務的邵先生說,“現在二十分鐘就完成了材料提交及審核,省時省力。”
群眾在“一件事”綜合辦理窗口辦理業務。人民網 黃莎攝
今年年初,河南恆穗新能源科技有限公司負責人在辦理道路運輸相關業務時,通過網上核查電子營業執照、提交申請表等流程,完成了該項業務的提交。兩天后,道路經營許可証發放。
據鄭州市金水區行政審批和政務信息管理局審批科科長高甜介紹,通過推進開辦運輸企業“一件事”,實行了網上企業營業執照信息核驗、一次告知、一表申請、一套材料、一窗(端)受理、一網辦理、限時辦結,實現了開辦運輸企業“一件事”辦事50%以上的表單信息自動生成、申請材料壓減40%以上、辦理時限由法定的20個工作日壓縮至3個工作日以內、辦理環節壓縮50%以上的目標。
把“能辦”變為“好辦”“易辦”,鄭州市金水區創新性打造“視頻幫辦”特色服務,以與企業群眾“面對面”的方式,提供“一對一”的專屬化、專業化的業務指導及協助,讓群眾在“家門口”即可辦理984項區級高頻事項。自上線以來,“視頻幫辦”服務共辦理業務1752件,咨詢2107件。
大廳內擺放的宣傳海報。人民網 黃莎攝
據“金小二”隊長關海東介紹,為提升辦事速度,從“琢磨著辦”到“一看就懂”,組織“金小二”開展“高效辦成一件事”業務培訓11次、業務考試2次,著力打造出對“高效辦成一件事”“政策一口清、辦事一門精”的幫辦代辦隊伍。
目前,金水區政務服務中心共進駐市、區職能部門36家、政務服務事項逾1300項。其中,“掌上辦”事項累計上線逾530項,延伸“視頻幫辦”覆蓋范圍,梳理稅務、公積金、出入境、車駕管等340項高頻事項,覆蓋22個部門的984項業務。
從“一網通辦”,邁向“一網好辦”“一網易辦”,金水區的“變革”只是河南省176個政務服務中心集成改革、“高效辦成一件事”的縮影。在河南,各地各部門推進“高效辦成一件事”深入落實,著力解決老百姓的急難愁盼。
去年,17件“一件事”實現全省高效辦理,惠及企業群眾辦事2.2億件(次),線上線下政務服務融合發展,197項事項“免証可辦”,“承諾辦”“幫代辦”“跨域辦”等普遍應用,全省6000余名政務服務辦事員持証上崗,數萬名黨員干部下沉一線服務……今年,河南將加強數字政府建設,讓“一網通辦、一網統管、一窗收辦、跨域能辦”成為全省政務服務新標識。
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