隨著城鎮化進程加速推進，大量農村青壯年涌入城市務工，“空心村”現象日益加劇，農村經濟發展面臨嚴峻挑戰。在此背景下，林州農商銀行堅決貫徹省行黨委決策部署，錨定“8040”戰略目標與“5016”階段目標，以金融之力為筆，以創新服務為墨，在破解“空心村”發展困局的答卷上執筆疾書。截至6月15日，該行在全省農商銀行系統二季度“萬物生長”業務競賽中暫列全省第一名，其中客戶指標排全省第六名（個人貸款戶數淨增已完成任務目標的208.98%）。該行以清晰的戰略方向、沉穩的戰略步伐、行之有效的戰略措施，極大地拓展了“三農”客群基礎，實現了業務規模與品牌價值的雙提升。

錨定目標，堅定戰略方向

林州農商銀行深刻理解把握省行戰略目標深遠考量，明確戰略目標重大意義，以整村授信和網格化營銷為路徑，深化客戶經理駐村和干部“雙挂”工作，堅定不移地走農商特色化、差異化發展道路，致力於將更多群體納入金融服務體系，為農村經濟發展提供有力支持。

該行在農村，扎實開展整村授信工作，將“三農”領域作為業務發展核心，做精做專、做深做透，守牢農村“主陣地”。深入田間地頭，了解農戶生產經營需求，提供便捷、高效的信貸支持，助力農業產業發展與鄉村振興。在城區，精准推進網格化營銷，聚焦新市民、小微企業等客群，深入分析金融需求特點，優化服務策略，不斷拓展城區市場份額，當好普惠“主力軍”。省行支農支小支微的市場定位，戰略目標和實施路徑，為破解“空心村”困局指明了方向，使農商金融服務在城鄉之間形成有效覆蓋，推動業務全面發展。

破除偏見，挖掘“空心村”潛力

前期通過廣泛座談調研發現，部分人曾對“空心村”的走訪存在抵觸心理，認為其缺乏業務拓展價值，這種觀念嚴重制約了金融服務在農村地區的深入開展。該行深刻認識到，“空心村”並非真正意義上的“空”，留守群體其實蘊含著巨大的金融需求潛力！

留守老人雖然收入來源相對較窄，消費觀念較為保守，但在養老保障、社保服務等方面對金融服務有較強的需求﹔留守婦女雖承擔家庭生活重任，但隨著女性獨立意識逐漸崛起，在農業生產、創業增收等方面的生產力需求日益提升﹔留守兒童（子女）作為家庭的未來，在金融消費領域缺乏經驗和判斷力，容易面臨各類風險，因此對金融知識學習、消費觀念樹立和金融素養提升的需求也不容忽視。另外，留守群體背后還“鏈接”著外出務工或創業的親屬，通過服務好留守群體，以真心換真心，不僅能贏得其信任，更能進一步服務其背后群體的金融需求。

此外，林州農商銀行堅決破除功利主義。部分人曾對“空心村”走訪營銷、村集體經濟培育和產業觀摩學習等短期內難以帶來業績增長的工作，存在推諉敷衍現象。然而從長遠出發，這些工作卻可以起到搭建溝通平台、培植客戶群體、促進產業發展等作用。該行堅決破除功利主義，克服功利心態，樹立長期主義思維，著眼於未來發展，腳踏實地開展工作，致力於帶動一系列資源回流，助力“空心村”獲得“造血”能力。以上種種，為破解“空心村”困局，筑牢了思想根基。

多措並舉，破解“空心村”困局

（一）發揮地緣人緣優勢，精准構建對接服務體系

村（社區）干部處在基層工作第一線，是黨在基層的“代言人”、社會治理的“領路人”、人民群眾的“大管家”。林州農商銀行充分發揮地緣、人緣傳統優勢，通過選派黨員干部和業務骨干挂職村（社區）兼任村（社區）黨支部書記助理或主任助理，與村（社區）干部深度互動，履行金融專員和“三農”顧問職責。同時，開展客戶經理常態化駐村服務，全方位了解轄內群眾的金融需求和生活狀況等情況，並著重了解留守群體以及外出創業務工人員信息。該行根據收集到的信息，對不同客戶群體進行分類分析，因地制宜建立客戶金融服務檔案，制定個性化金融服務方案，實現了金融服務的精准對接。

（二）廣泛開展活動，增強留守群體獲得感

針對留守群體，該行與轄內各村（社區）積極對接，一方面，開展送電影、送戲曲、送科技法律金融知識等常規活動﹔另一方面，在重陽節、中秋節、端午節等傳統節日，策劃特色主題活動。

在活動組織方面，注重全流程精細化管理。活動前，利用村（社區）廣播、微信群等渠道進行廣泛宣傳動員，提高留守群體的參與度﹔活動中，精心挑選活動內容，以優秀的傳統曲藝、精湛的光影藝術、科學的種養殖技巧和實用的防非反詐知識講座等形式吸引村民參與。同時，設立農商業務宣傳台，擺放宣傳品、禮品和業務設備，讓村民在享受活動樂趣的同時，深入了解農商行的各類金融產品和服務，切實提高普惠金融獲得感。此外，通過與村民相互留取聯系方式、添加企業微信等方式，建立長期穩定的溝通渠道，將不定期的線下活動與日常線上服務相結合，實現金融服務的無縫銜接。

（三）聯動各方力量，深度融入基層治理體系

林州農商銀行在與村（社區）協同聯動的基礎上，積極參與基層治理體系建設。通過組織“農商行杯”兵支書創業大賽、產業學習觀摩等活動，強化基層黨組織建設，提升基層治理能力，培育壯大村集體經濟，增強基層“造血”功能，為基層創造良好的發展環境﹔積極投身五星支部建設、信用村創建等工作，將金融服務與基層治理有機融合，在助力鄉村發展的同時，實現自身經濟效益與社會效益的雙提升，為留守群體打造宜居宜業的鄉村環境﹔廣泛開展鄉賢座談會，引導鄉賢參與家鄉建設，凝聚各方力量為留守群體謀福祉﹔在全市588個行政村（社區）布放“防非”“防詐”宣傳板，以直觀、有效的方式普及金融知識，完善金融服務，切實守住“防非反詐”陣地，守好了留守群體的“錢袋子”……

通過積極融入基層治理，不僅提高了留守群體金融服務的覆蓋面和可得性，更增強了農商行在當地的影響力和公信力，進而增強了農商行應對各類風險的抗沖擊能力。

（四）關注留守群體需求，激活背后發展潛力

“空心村”內家庭的主要勞動力大多在外地務工或創業，家中的留守群體成為溝通內外的“鄉愁”紐帶。林州農商銀行主動關心服務留守群體，通過客戶經理駐村和干部“雙挂”工作，定期開展上門走訪服務，幫助其解決實際生活問題和金融困難，與其建立起了深厚的情感根基。

在與留守群體的交流過程中，深入了解其家庭外出創業或務工情況，積極宣傳金融支持政策，鼓勵和引導外出人員返鄉創業，並為其提供針對性的金融服務，充分挖掘潛在金融服務需求。同時，全面收集林州籍外出人員信息，根據外出人員集中地，組織業務部門集中作業，聯合鄉賢會、村委會和林州人在外地商會，開展精准營銷活動，強力布局和拓展“第二戰場”。

此外，通過電話、微信等方式與外出人員保持密切聯系，定期向他們推介家鄉的發展變化以及農商行最新的金融政策和服務。在外出人員回鄉探親期間，及時上門走訪，提供精准對接服務，進一步提高金融服務質效。

（五）強化數據運營思維，推動業務管理同提升

該行通過長期的對接走訪，收集了豐富的數據信息。一方面，為充分挖掘數據價值，成立無感授信小組，對數據進行深度分類、挖掘和整合，並將其運用於省行鄉村振興平台，在線上線下協同發力，有效拓展了留守群體及外出創業或務工群體，確保了客群數據完整性，最大范圍激活數據價值。另一方面，該行積極添加企業微信客戶，統一規范客戶資源管理，通過日常宣傳營銷，廣泛引導客戶體驗優質服務，極大提高了業務覆蓋面，帶動了業務實質增長。此外，利用各項數據制作客戶數據熱圖，在對外走訪上，指導駐村客戶經理針對性開展營銷工作﹔在內部管理上，也可利用數據熱圖信息，指導全行網點布局和人員配置等，構建更加科學、合理、高效的金融服務體系。

（六）堅持長期服務戰略，筑牢可持續發展根基

破解“空心村”困局並非一朝一夕之功，需要持之以恆的努力。林州農商銀行通過客戶經理駐村，進行常態化營銷走訪，在逢年過節或重大節日期間加大走訪力度，為留守群體和返鄉人員送去關懷溫暖，進一步加深了與群眾的血肉聯系。在業務發展過程中，始終堅持真誠服務群眾，緊緊依靠群眾，充分發動群眾，通過營銷走訪留守群體及其家庭外出創業或務工客群，獲得了眾多轉介紹業務和新增業務。

在長期的服務過程中，持續完善客戶信息，開展信用評定工作，並對客戶的信用狀況進行動態評估和管理，及時調整金融服務策略。通過持續不斷地服務與溝通，逐步增強客戶對農商行的信任和認同感，培養穩定的客戶群體，為業務的可持續發展奠定堅實基礎。

強化激勵，激發全員動力

為真正做到“使人員走出去，把客戶引進來”“將服務送出去，把業務搞上來”，確保在破解“空心村”問題上取得實效，林州農商銀行加強營銷隊伍建設，強化激勵約束機制，出台了《林州農商銀行客戶經理“駐村營銷”考核辦法》《開展爭先創優推動業務高質量發展的通知》等文件。對相關工作進行計件量化，憑積分使用優秀人才，由專門的業務部門進行統計確認，定期進行公示，並將考核結果運用到實際工作中，充分激發全員營銷走訪的積極性。在營銷走訪過程中，工作人員直達客戶，為客戶提供貼心服務，不僅鍛煉了員工能力，密切了群眾關系，樹立了企業良好形象，更形成了良性發展循環，為推動破解“空心村”困局取得更大成效。

在破解“空心村”困局的實踐中，林州農商銀行以省行戰略目標為引領，以創新服務模式為支撐，以優質的金融服務為紐帶，將金融“毛細血管”延伸至鄉村治理最基層，使金融服務在“空心村”不空。這一實踐不僅滿足了農村居民的金融需求，推動了農村經濟發展，也實現了自身業務結構的優化與品牌價值的提升。

未來，林州農商銀行將繼續秉持初心，在普惠金融的道路上不斷前行，持續探索更加有效的金融服務模式，為鄉村振興和經濟社會發展貢獻更多的農商金融力量。同時，將進一步加強與各方的協同合作，形成破解“空心村”困局的強大合力，推動農村地區實現更加可持續、高質量的發展。（來源：林州農商行 作者：張海亮 王雷翔）

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