“以前辦理退休手續，要跑社保、醫保好幾個部門，准備一堆材料，現在一個窗口就能辦完，真是太方便了！”3月23日，市民王女士在衛東區政務服務中心“高效辦成一件事”受理窗口順利辦結退休全流程手續后，對該中心的服務效率贊不絕口。

為切實破解群眾“多部門跑、反復跑”的痛點難點，衛東區行政審批和政務信息管理局聚焦企業、群眾辦事需求，優化服務流程，推出一系列務實舉措，讓“高效辦成一件事”落地為實實在在的便民成效，以政務服務提質增效助力營商環境持續優化。

設置專屬窗口，實現“一窗受理、集成服務”。該局在區政務服務中心設置3個“高效辦成一件事”綜合受理窗口，對已上線的新生兒出生、開辦餐飲店、殘疾人服務等28項區級“一件事”實行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理”模式，打破部門壁壘、優化審批流程，將原本需要多部門、多窗口辦理的事項，整合為“一件事”集中辦理，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

創新宣傳形式，讓“一件事”政策家喻戶曉。該局跳出傳統宣傳模式，拍攝“一件事”短視頻，以通俗易懂的語言，詳細講解各類“一件事”的辦理材料、流程步驟、辦理時限等關鍵信息，讓群眾足不出戶就能掌握辦事指南。此外，聯合多部門在商圈、社區開展“政務夜市”創新活動，將政務服務窗口前移至群眾休閑時間，在提供業務咨詢的同時，發放宣傳手冊、現場講解“一件事”改革政策，解決了群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的難題。

“‘高效辦成一件事’改革，改的是流程、優的是服務、暖的是民心、強的是信心。”衛東區行政審批和政務信息管理局局長何芳表示，下一步，該局將繼續以企業、群眾需求為導向，持續深化“高效辦成一件事”改革，不斷拓展改革覆蓋面、提升服務精細化水平、優化營商環境，打通服務企業和群眾的“最后一米”。（來源：平頂山市衛東區委宣傳部 作者: 朱江淼）