“双节”郑州12315消费维权受理量为何同比涨近5倍?

　　□大河报·大河客户端记者杨书贞

　　本报讯10月9日，记者从郑州市12315投诉举报维权中心获悉，今年国庆中秋“双节”期间（10月1日至10月8日）该中心共接到消费者投诉、举报、咨询案件共计5517件，比2019年同期受理总量增长482%。

　　郑州市12315投诉举报维权中心受理数据分析显示，刚刚过去的10月1日至10月8日，该中心共接到消费者投诉1278件，举报727件，咨询3512件，共计5517件，2019年同期受理总量为948件，受“五线合一”及“双节黄金周”的影响，同比增长482%。其中通过互联网平台受理投诉举报654件，同比增长493%，互联网平台已成为第二大投诉渠道。

　　食品安全类投诉举报共计295件，反映食品过期、变质、存在异物等问题。住宿服务类投诉举报共计50件，反映酒店预订、收费等问题。广告违法投诉举报787件，反映虚假宣传、绝对化用语等问题。

　　为何消费维权数量同比涨幅近5倍？郑州市12315投诉举报维权中心相关负责人告诉大河报·大河客户端记者，首先今年的假期比去年多了一天，消费发生率相对更高；其次受新冠疫情的影响，今年春节被压抑的消费热情在国庆中秋“双节”大量释放，“市民出游、消费热情更高”；再次，目前维权受理实行“五线合一”，原来食药监、质监、知识产权等热线投诉电话全部归口到“12315”统一接访，维权总量成为五个热线叠加，消费维权数值随之变大；另外，互联网平台已成为第二大投诉渠道，市民可以通过微信公众号、微信小程序等“一键投诉”，投诉方式更方便快捷。

　　据悉，河南省市场监管部门于6月1日起，将原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台，实现“12315”一个号码对外服务，进一步畅通投诉举报渠道，维护消费者和市场主体的合法权益。