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人民网郑州5月21日电（霍亚平）“鹿邑县人民医院看病太费劲了。”近日，河南鹿邑县群众李先生在人民网“领导留言板”留言，反映医院患者多，管理无序，老百姓就医困难。

“我一直在北京工作，因为孩子生病，前段时间回老家带孩子看病，别的医院又远，想着就近去县人民医院看病。”李先生说，“到了医院看到大厅有公告栏让通过小程序预约，我就预约了当天下午13：30的专家号，结果我们到了医院，被告知医生14：00才上班。”

李先生称，当时去的时候医院大厅里人来人往，乱哄哄。“等到看病时，大家都没有预约，谁来谁看，全靠挤。怪不得小程序预约号这么宽松，因为大家都没有约，一点制度都没有。”

李先生回复本网采访时称，作为一家县级的医院，而且是门面医院，服务各方面都有待提高。“第一感觉就跟乡村小诊所一样，让人不能理解，杂乱无序，我很诧异。说到底，县级人民医院我觉得不应该这么乱。”

针对李先生的留言，河南鹿邑县人民医院立即启动处置机制，责令门诊部及医政科成立联合调查小组，第一时间进行了调查核实。有关情况回复如下：您在我院看病有小程序上进行了预约，预约就诊时间为13:30，由于近期流感高发，儿科就诊现场等待的患者较多，而医院要求上午就诊患者必须当天上午诊疗结束，因此门诊值班医生延长至下午1点才下班出去吃饭，导致患者1点半就诊时医生不在岗。且因，现场多是老人带孩子前来就诊，大多不会使用预约小程序，导致现场就诊的秩序一时混乱，值班医生未能按预约时间和顺序进行诊治。为解决群众看病难的问题，我院一直致力于线上预约诊疗小程序的推广，此事的发生我们深表歉意，也将引以为鉴，接下来，我们会努力增强服务意识，加强门诊医生的培训，完善就诊流程，强化应急处置，提高服务质量，坚决杜绝类似事情发生。希望您能接受我们的歉意，我院虚心接受患者的宝贵意见和建议以及社会各界人士的监督。感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！

“留言后，医院的主管部门跟我联系了，解释这个事情，我也表示理解，因为当时给孩子看病，有点儿着急。”李先生说，“后来了解到医院刚上架预约小程序，由于就诊老年人多，有些人不太会用，医院方面说后续会加大推进力度，培训看病的医生使用约号系统，安排导医去现场教患者如何用。”

“当地有关部门及时打电话对接这个事情，很用心地问我事情的发展过程，给我做了反馈，非常能理解职能部门做的所有的工作，大家都想做好，也希望老家越来越好。”李先生说。

“满意，问题已解决、办理速度快、反馈很及时、回复细致专业！”李先生再次留言评价，“处理及时快速，不忘初心、牢记使命。”

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，为更好助力各地解决人民群众急难愁盼问题，人民日报读者来信版和人民网“领导留言板”联合开展群众急难愁盼问题征集，欢迎围绕民生保障、生态保护、乡村振兴、网络环境、社会治理等方面提供问题线索，或提出意见建议。（您还可以发送材料至人民日报读者来信版，邮箱：rmrbdzlx@126.com传真：010—65368495）

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