2023年以来，新华区税务局积极探索新时代“枫桥经验”在基层税收治理中的实践运用，从大处着眼，从小处着手，组建专业化调解团队，实行矛盾纠纷源头分流、分类分级处置的高效化解模式，力求实现“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”总目标。

智治支撑，便民利企服务升级

新华区税务局坚持把纳税人缴费人“非常满意”作为评判“枫桥经验”实践成果的根本标准，以智慧服务为支撑，挖掘税费服务潜力，构建征纳互动新模式。在智慧办税服务厅上线集“教、学、办”于一体的“双屏协同”技术，实现纳税人全程边学边办；依托征纳互动服务中心，运用征纳互动服务平台实时解答涉税问题；使用点对点线下辅导器，直接呼叫工作人员即时答疑；线上对接79项高频涉税业务，从政务服务网到电子税务局的直接跳转，实现“一网通办”；使用“税企彩虹桥”微信群，实现税费政策精准推送，进一步推动了税费业务线上线下融合办理、前台后台集约运转、现场远程协同解决，打造“精准推送+智能交互+问办协同”的税费服务新生态，为传承落实新时代“枫桥经验”提供新载体。

源头疏解，税费诉求及时响应

税费服务诉求反映着纳税人的关心关切，解决好每一个税费服务诉求，是建设新时代“枫桥式”税务分局的重要要求。成立“枫桥经验”宣讲团，深入辖区重点企业实地走访，开展“优化营商环境 提升纳税人满意度”座谈活动，主动发现需求，倾听纳税人心声，现场解答涉税问题16个。坚持问题导向，真正掌握纳税人缴费人的所需所盼，建立纳税人缴费人诉求响应台账，加强问题排查梳理，找准工作薄弱环节，深入查找问题根源，做到“发现一个，办理一类”，防范发生涉税争议，以“小诉求”驱动“大治理”。

目前，新华区税务局征集纳税人缴费人意见建议50余条，解决涉税诉求11个；筛选税费优惠政策受惠主体，建立清单底册3大类17项31条，梳理目标纳税人4万余户次；设置标签标识，分类推送税费政策260余次。

团队共治，矛盾纠纷多元化解

新华区税务局通过构建“窗口受理+调解室衔接+公职律师支撑”三级联动调解格局，形成调解闭环机制和工作合力，“一站式”解决群众“急难愁盼”问题。坚持以预防为主，借助税务12366热线、政府12345热线、风险管理系统和内控监督平台等，梳理日常工作中的高频税费争议问题，常态化开展矛盾纠纷和涉税风险排查，将税费矛盾化解在萌芽状态。以第一税务分局为“枫桥窗口”，成立智税新“枫”调解室和公职律师涉税争议咨询调解中心，团队化响应纳税人诉求、解答税收政策、解决税费争议。建立分级分类处置机制，精准争议划型，简单纠纷通过“枫桥窗口”现场处理，一般纠纷由智税新“枫”调解团队解决，复杂问题由公职律师涉税争议咨询调解中心和涉税举报中心接待室联动调解，实现涉税费争议 “一扇门受理、一揽子调处、全链条解决”。

目前，新华区税务局已通过分类应对制度多元化解涉税争议30余件，现场调解化解事项涵盖发票开具、优惠政策落实、个人所得税汇算、行政处罚等各类涉税纠纷，多次接到纳税人感谢信件、锦旗。（来源：平顶山市新华区委宣传部 袁梦）

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