“谢谢你，谢谢你……没有你们的帮助不知道什么时候才能解决，非常满意”。4月17日，在12328热线回访电话中，市民谢先生的连连感谢让信阳市浉河区交通运输局工作人员颇具感慨，我们手头上的“小问题”，却连接着群众心头上的大事情。

据了解，谢先生反映其在滴滴某公司购买车辆，从事营运工作。现因身体原因无法开车营运，需要办理过户为私家车，但公司推脱不予出具所需委托书。协商无果，故拨打热线寻求帮助。了解情况后，该局工作人员立即与该公司取得联系，经过多次沟通后最终开具了所需材料，随后对谢先生全程指导，最后成功办理，这才出现了开头一幕。

近年来，浉河区交通运输系统始终把有效处理“12328”“12345”等热线投诉作为整治交通领域乱象的重要抓手，多举措解决群众、企业急难愁盼问题。今年以来，共受理交通运输领域投诉件637件，投诉处理办结率达100%，回访满意度100%，有力的维护了良好的市场秩序和公平公正经营环境，以“小支点”撬动了营商环境的大提升。

自优化营商环境工作开展以来，该局重服务、解群众之诉求，讲统筹、汇部门之合力，强管理、促营商环境之提升，依法理、调双方之满意。在全面详细了解事件的过程中，始终坚持依法调解，明确双方在事件中的责任，加之疏导教育，建立妥善解决纠纷办法，化解双方矛盾。

下一步，浉河区将以高效处理投诉为切口，落实交通运输投诉处理机制，着力解决群众、企业办事的痛点、难点，优化行业秩序，净化营商环境。（信阳市浉河区委宣传部供稿 作者张艳辉 李一凡）

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