今年年初以来，浚县以企业和群众办事需求为导向，聚焦“高效办成一件事”，围绕深化政务服务智能化应用，推进政务服务智慧化改造，精心打造“浚速办”政务服务品牌，为办事企业和群众带来更多具有地方特色的便捷化、智能化体验。这是9月13日，笔者从浚县有关部门了解到的。

开通四大模块“慧”及企业群众，推动“一网通办”

“今年新生报名让网上申报，怎么操作啊？”一大早，浚县居民刘女士便来到大厅着急询问。工作人员立即指导她打开支付宝豫事办小程序，找到教育入学一件事，填写新生和家长身份信息、房产信息，再查询验证，最后进行提交申报，随后收到河南政务服务网发送的报名成功短信。短短5分钟，就完成了新生网上报名。

线上“浚速办”以“服务群众企业总入口”进行精准定位，依托“浚县政务服务‘浚速办’”微信公众号，开设“浚速办”“浚速约”“浚速查”“咕咕说政事”等四大模块，推动更多高频事项网上办、掌上办，实现从网上可办向好办易办转变。

“浚速办”模块链接河南政务服务网、鹤壁党政服务平台、鹤立办App，整合政务服务“一张网”办理渠道。“浚速约”模块分为在线预约、我的预约，直接对接县中心大厅的叫号系统，提供24小时网上预约、线下履约的全流程办理。“浚速查”模块汇聚办事指南、办件进度、咨询电话等事项，为办事群众提供全天候信息查询服务。“咕咕说政事”模块是创新打造的具有浚县特色的白话版办事指南，让办事群众对所需的材料、流程“一点就懂、一看就会”。

“我们注重改革引领和数字赋能双轮驱动，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，形成智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，最大限度利企便民，提升企业群众办事满意度和获得感，激发经济社会发展内生动力。”浚县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长徐宏伟说。

15分钟政务服务圈，实现就近好办

小河镇居民牛某刚刚成功办理了城乡居民医保参保登记业务，他高兴地说：“之前需要跑到县政务服务中心办理，现在在家就可以直接办理，再也不用多跑路了。”

线下“浚速办”推进线下办事“只进一门”，建立“1+8+11+N”的服务体系，涵盖1个县政务服务中心、8个县分中心、11个镇（街道）便民服务中心，以及全县所有村（社区）便民服务站，构建15分钟政务服务圈，有效破解企业群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等问题，切实把服务群众的“最后一米”变为“零距离”。

着力打造引导办、网上办、驿站办、“一件事”窗口办、视频办、有诉即办、就近办等多个政务服务实战场景，有效减少企业群众在时间、路程等方面的不必要消耗，提升了政务服务体验感，从“远距离跑”变为“就近好办”，实现提高企业群众办事效率和提升政务服务效能“双促双赢”。

“下一步，我们将以5G智慧城市新基建项目建设为依托，突出智慧赋能，打造更多政务服务应用场景，不断提升服务水平和效能，优化政务服务流程和环节，最大限度提高工作效率，让‘浚速办’政务服务品牌深入人心，让企业群众办事更加满意。”徐宏伟表示。（鹤壁市委宣传部供稿 作者：肖莉萍 李明英）

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