近年来，罗山县税务局聚焦“高效办成一件事”，以纳税人缴费人的需求为导向，积极打造“畅、专、效”诉求响应机制，不断提升纳税服务水平，有效提升纳税人缴费人体验感和获得感。

畅通渠道，确保诉求表达“畅”无阻。致力于构建多元化、全方位的诉求表达渠道，让纳税人缴费人的声音能够及时传递。一方面，优化办税服务厅的意见箱、咨询台等传统渠道，安排专人负责收集和处理纳税人缴费人的意见建议。另一方面，充分利用征纳互动平台、12366热线系统等线上平台，在线收集诉求并反馈，实现诉求表达的便捷化、高效化。同时，建立诉求快速受理机制，对纳税人缴费人的诉求进行及时登记、分类和转办，确保诉求能够在最短时间内得到响应。

集结专家，提供精准服务“专”业化。为了更好地满足纳税人缴费人的个性化需求，组建由纳税服务部门、税政部门、征收管理部门等业务部门组成的专业诉求响应团队，线上线下齐发力，为纳税人提供精准的政策解读、业务指导和技术支持。指定专员接收、整理和管理所有的意见和建议，建立问题意见台账，加强各部门之间的沟通与协作，打破部门壁垒，促进信息共享与资源整合。通过定期会议，共同分析纳税人及缴费人的关切点，识别共性难题，形成跨部门的工作合力。

注重实效，突出服务质量“效”果好。在解决诉求的过程中，注重实效，以最快的速度、最好的质量解决纳税人缴费人的问题。不断审视并优化诉求响应机制，通过定期的走访调查和内部审查，确保税务服务始终与纳税人缴费人的期望保持一致，并持续推动服务质量的提升。（信阳市税务局供稿 作者：曾瑞）

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