春节假期后，随着企业复工复产和纳税人办税需求的集中释放，各地税务局迎来了节后办税高峰。为确保办税服务高效有序，信阳税务部门积极应对节后办税高峰，为纳税人提供便捷、高效的办税服务。

税务服务护航，确保办税服务平稳有序

为应对节后办税高峰，潢开区税务局第一时间制定应急预案，并编排了县局领导班子大厅轮值表，维护大厅秩序，机动调配人员，根据业务类型对到厅纳税人缴费人进行网办、自助办、窗口办的科学分流，办理业务和咨询业务的进行分类“服务”。

遇到“疑难杂症”时立即施行专人受理并登记台账、跟踪反馈、收集意见、全程陪办，对业务复杂、业务处理有困难的企业采取“一对一”的兜底承办方式，对纳税人缴费人尤其是老年人、残疾人等特殊群体的难题解决一兜到底。同时延长服务时间，该局办税服务厅采取提前开门、延时下班等措施，最大限度满足纳税人办税需求。

强化线上服务，推广“非接触式”

为减少办税服务厅人员聚集，潢开区税务局大力推广“非接触式”办税模式，引导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理涉税业务。加强宣传引导，通过微信公众号、短信、电话等方式，向纳税人推送“非接触式”办税操作指南，鼓励纳税人线上办理业务；优化线上功能，完善电子税务局和手机APP的功能模块，确保纳税人能够便捷办理申报、缴税、发票申领等业务；提供远程协助，设立线上咨询专岗，通过征纳互动、视频连线等方式，帮助纳税人解决线上办税过程中遇到的问题。

加强政策宣传，确保税收优惠政策落地

节后是企业复工复产的关键时期，该局积极落实各项税收优惠政策，助力企业纾困解难。加强政策宣传，通过线上线下多种渠道，向纳税人推送最新的税收优惠政策，确保纳税人应知尽知；开展精准辅导，针对重点行业和企业，组织税务干部上门走访，面对面讲解政策要点和操作流程，确保政策红利精准直达经营主体；简化办理流程，优化退税、减免税等业务的办理流程，缩短审批时间，确保纳税人及时享受政策红利。

纳税人反响良好，办税体验显著提升

在该局的精心组织和高效服务下，节后办税高峰平稳有序，纳税人办税体验显著提升。河南三星市政园林建设有限公司财务负责人喻东表示：“节后办税的人虽然多，但开发区税务局的服务非常到位，工作人员耐心解答问题，办税流程也很顺畅，我们很快就办完了业务。”另一位纳税人陈女生则表示：“通过电子税务局办理业务非常方便，足不出户就能完成申报和缴税，节省了很多时间。”

春节后办税高峰是对税务部门服务能力的一次考验。潢开区税务局通过提前部署、优化服务、强化保障等措施，确保了办税服务高效有序，赢得了纳税人的广泛好评。下一步，潢开区税务局将继续充分发挥税收职能作用，聚焦纳税人缴费人需求，在便民办税、智慧办税、优质办税等方面提质增效，进一步优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，以税收温情激发市场发展活力。（来源：信阳市税务局 作者：谢慧慧）

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