李金奎在做社區服務。

主人公：李金奎

身份：疫情下的志願者+流調員

日記摘錄：

5月9日7：20許，在淅淅瀝瀝的細雨中，我來到鄭州市金水區南陽新村街道辦事處豐二社區。很快，社區主任給我布置了一項緊急任務：馬上電話流調。

當時，社區辦公室內，工作人員有接打電話的，有商量入戶工作的，有抬桌子搬椅子籌備上午核酸檢測的……看到現場的忙碌景象，我覺得應避開這個較為嘈雜的環境，回家集中精力電話作業。

我是以志願者身份出現在社區的，現在又以一名流調員的身份受領任務，雙重身份的我此時此刻心裡裝滿著使命感、責任感。返回家后，我立刻調出社區主任發的一大張表格，上面密密麻麻羅列著姓名、身份証號碼、手機號碼、下發日期、來源類型、最后基站定位地址等數據。我數了一下，分配給我上午電話流調的對象共40人，人數雖不多，但需“一對一”問詢，並不是一件輕鬆的活兒。

因Excel表格內容容量較大，往往是看了前面“張三”的部分內容后，用手一撥拉屏幕，后面卻跳入“李四”的界面，搞得我暈頭轉向。為避免出差錯，我找來一疊紙，用序號記下姓名、電話號碼、基站定位時間與地點等基本信息，這樣看起來就清晰多了。

我沿用在單位的工作習慣，認為先編發短信告知被流調對象比較好。免得一打電話，對方問半天，我解釋半天，效率會大打折扣。

發送短信前，我有些局促不安地撥打了第一位被流調對象的電話。如我擔心，面對陌生的電話號碼，對方果斷挂掉了電話，質問短信隨即發了過來：“你誰呀？”無奈，我隻好啟用發短信的方案：“李女士，上午好！我是金水區流調工作人員，大數據顯示5月7日20：12您為時空伴隨者，基站定位地點為京沙廣場。根據疫情防控政策要求，請您把所住詳細地址（包括小區樓房門牌號碼）盡快告知。謝謝！”對方馬上留言：“什麼是時空伴隨者？”我將解釋條文粘貼給對方。對方又留言：“最近一段沒外出，不可能有此事。”想想這一問一答，既耗時又費力，情急之下，我第二次打過去電話，對方卻態度堅決地說自己最近沒外出，被流調還覺得很委屈。隨即，流調對象把手機交給她丈夫。在我不厭其煩解釋下，其丈夫還算理解，認真告知了詳細住址，我這才收獲了第一單流調記錄。

接著，我逐個給被流調對象發短信。一名小伙子主動打電話給我，開口第一句話火藥味兒十足：“我懷疑你是騙子，我現在就報警！”我還沒反應過來，對方便挂斷了電話。半個小時后，我撥打了兩次對方電話，小伙子接通后便迅速挂掉。還有一位中年人開口便道：“昨天有人打過電話了，你煩不煩呀！”此番話語刺耳扎心，縈繞耳畔，揮之不去。

可喜的是，還是理解者眾、配合者多。有位老大爺熱情友好，不但介紹了詳細住址，還一再表示感謝，並囑咐我保護好自己，讓我如沐春風、如釋重負。還有幾位被流調者主動回復了詳細住址，讓我倍感溫馨、激動不已。我即刻短信回復：“謝謝您的支持與配合！每個人都是自己健康的第一責任人，請您做好疫情期間的個人防護！祝好！”

從早上到家一屁股坐在桌子旁，一直到上午11點多，期間除了下樓做核酸檢測外，期間沒走動過一次，沒喝一口水，沒上一次衛生間，全神貫注，爭分奪秒，與時間賽跑。希望能快速鎖定被流調人員准確住址，及時控制潛在的風險。在精神緊繃的氛圍中，我的流調統計工作大功告成，而社區那邊等待匯總的工作人員已在焦急中期盼好久。

半天的流調工作，如同打了一場沒有硝煙的戰爭。我深切地感受到信任、理解和配合是支持流調工作的最大力量，彌足珍貴。身處疫情之中，被流調人員常把壓抑與煩躁的情緒發泄在流調員身上。我在想，沒有經歷過被吼、被質疑的經歷，也許不是一名流調員的完整寫照。（王佩整理）

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