1月23—25日，河南陸續出現雨雪天氣，豫西部分地區出現大到暴雪，部分地區積雪20厘米以上，正值春運返鄉的客戶雪上加霜。針對雨雪天氣，中國石化河南石油分公司迅速啟動應急機制，全力做好油品資源保供和加能站現場服務。

資源保供方面，河南石油制定春節保供方案，1月20日召開全省春節保供即時視頻會，精准銜接資源計劃和發運計劃，確保油品按時有序入庫。抽調117台油罐車提供應急保障，提前開展車輛安全檢查及安全演練，針對雨雪天氣做好應急物資儲備。重點對高速服務區、雨雪區域提前安排以車代庫，保証油品足量及時供應。

收到此次暴風雪預警后，河南石油提前安排全力墊高全省成品油汽油庫存，各地市承運商主動協調相關部門，確保高速服務區、重點路段通行順暢﹔針對山區道路封凍，對三門峽全區、洛陽洛寧、欒川，按照應急預案啟動，安排滿載油品車輛駐守﹔針對高速危險品車輛限時通行情況，精細對接成品油運輸車輛滿載油品駐留服務區，實施以車代庫，確保油品充足供應。

現場服務上，進入春運以來，河南石油堅持“以客戶為中心”的理念，組織開展“情滿回鄉路 石化伴您行”主題活動，為客戶提供“微笑服務、 清潔服務、便利服務、網格化服務、應急保供服務和線上服務”六項服務措施，打造“微笑服務”品牌持續提升客戶滿意度。同時，黨政工團齊上陣，全面開啟機關幫扶基層行動，對重點汽油大站進行24小時幫扶，為廣大客戶提供溫馨服務，展現石化責任和擔當。

河南石油全力做好雨雪天現場服務，搭建問題“直通車”報告平台24小時值班，形成快速響應機制。市、縣兩級機關對重點汽油大站進行24小時幫扶，引導車輛、加注油品、輔助收銀，提高了現場通過率。便利店准備熱水、零食干貨、水奶飲品、日用百貨，滿足客戶需求。

洛陽：

1月24日，洛陽境內出現大范圍降雪大雪，其中欒川積雪深度已達20厘米，為保証欒川區域內成品油市場供應，洛陽石油提前啟動應急響應預案，除墊高各站現有庫存外，為汽油銷售大站欒川君山站“以車代庫”儲備汽油90000升，目前各站油品充足，縣公司機關幫扶小組及時將加能站積雪鏟除，確保油品不斷檔、服務不打烊。

1月24日清晨，一輛白色柴油車在伊川新鵬加能站不遠處突然熄火，車主被困雪中，焦急萬分。正在進站口忙碌的站經理康志娟看到后，第一時間跑向故障車輛。經詢問得知，車輛因燃油耗盡而熄火。康志娟立刻呼喊站內員工前來幫忙。大家齊心協力，躬身抵住車尾，在積雪路面上奮力推車。短短幾分鐘，車輛成功被推進站內，加油員李明輝迅速打開油箱，為車輛加滿柴油。

三門峽

面對驟至的暴雪，三門峽石油即刻響應，提前布局。市公司領導靠前指揮，全面統籌暴雪期間油品保供事宜，確保各項舉措有序推進，為油品供應構筑堅實的組織壁壘。借助石化通、工作群等通訊平台，即時傳遞暴雪實時態勢、油品保供具體舉措及工作要求，確保全體員工第一時間獲悉相關資訊，達成上下聯動、信息無滯。

公司預先為各加油站足量配備融雪劑、除雪工具等物資。同時，組織針對員工的防滑、防摔等安全培訓，增強員工安全意識，全方位保障員工與客戶在極端天氣下的人身安全。

黨團員沖鋒在前，緊急組建應急除雪小隊，成員由各縣區領導及機關人員共30余人構成。小隊迅速奔赴各加油站開展除雪作業，累計清掃20余站次，確保站內區域積雪及時清除，保障加油站運營順暢與車輛通行無阻。

濟源：

1月25日，濟源示范區西部山區普降大雪，受降雪天氣影響，多條高速公路被迫封閉，給當地交通帶來嚴重影響。面對風雪考驗，濟源分公司各高速加油站與高速公司攜手合作，為奮戰高速除雪一線的應急車輛加油，為司乘人員提供熱水、食物等暖心服務，為除雪工作提供了有力的后勤保障。同時應急車輛也主動為加油站提供幫助，協助加油站進行場地除雪，確保加油站可以正常運行。

鄭州：

春運期間，河南鄭州石油提前謀劃，積極行動，在常態化幫扶的基礎上，組織開展“黨政工團齊上陣，春運幫扶勇擔當”行動，活動共覆蓋56座站點，主要針對高速服務區、國省道及市區車流量大的站點，共安排了1300余人次進行幫扶，有效緩解了加油站春運期間的運營壓力，為廣大司乘人員提供了更加便捷、溫馨的出行服務。

許昌

1月25日下午，正在加油站繁忙時段，一位客戶跑到許昌郭店一加油站求助。原來，這位車主在距離加油站不遠處，車輛突然沒油拋錨，被困在路邊，而雨雪還在不停地下著，車主焦急萬分。站長小孫得知情況后，立即冒著雨雪幫車主將車安全推到了加油站。隨后，他們又迅速為車輛加滿了油。車主感動不已，連聲道謝。（來源：中國石化河南石油分公司 作者：梁匯濤 冀蓬 王嘉琪 蘭美琦 劉飛 劉暢）

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