河南：用”暖心”热线守好公众心理防线

人民网郑州2月5日电 （石国庆）疫情爆发以来，河南多地的团委、高校组织专业力量，发挥学科优势，广泛开展心理咨询活动，为师生、一线防控人员和普通公众纾解情绪，缓解压力，提供精神支持。

一部电话，24小时值守，全天接受心理咨询求助。今年春节假期，心理咨询师郑欢欢过得不同寻常。疫情迅猛发展，她不得不居家办公，专用的热线手机一直响个不停。

“80%的电话咨询都和疫情有关。”作为共青团郑州市委12355青春热线的一位心理咨询师，郑欢欢说，咨询的人群并不局限于青少年，“中年人、老年人占了相当大的比例，能感受到大家对疫情普遍存在担忧，内心充满焦虑”。

“延期开学了，孩子宅在家里过度上网，越来越难以管教，该怎么办？”“家里的电视、手机每天播放大量疫情类的信息，才6岁大的孩子都出现了胸闷气短，入睡困难，该怎么办？”郑欢欢说，解答这些问题，需要专业，更需要耐心倾听。“听到电话那头松了口气、有了笑声，自己付出再多都值了。”

和郑欢欢的感受相同，国家二级心理咨询师、平顶山市鹰城心理健康发展中心主任赵迎春结合咨询的案例分析道：很多市民出现的反应，源于信息过载，长期浸泡在悲伤、沉重的信息氛围里，会给人的精神带来很大的创伤，甚至变得麻木，出现PTSD(创伤后应激障碍)的症状。

面对疫情给人们心理健康带来的冲击，郑州、平顶山等地的团组织发挥12355心理咨询专业优势，向社会开通24小时免费心理服务热线；河南省教育厅组织全省42所高校，充分发挥高校在学科和专业上的优势，通过热线电话、微信公众号和电子邮箱等形式，组织心理学专职教师、精神科心理科医生、心理学研究生志愿者等，为社会公众免费提供网络心理辅导服务，以积极的心态来面对突如其来的疫情。

为了确保求助人员的个人隐私，河南省教育厅还特别提醒，网络心理辅导服务为一次性服务，服务结束后，心理咨询师须在3天内删除联系方式和有关求助信息。若有特殊情况需要多次服务，应与心理咨询师进行协商确定之后的辅导时间，原则上总沟通次数不超过 3 次。