近段时间，家住安阳滑县信访服务大厅附近的居民发现一个奇怪的现象：前来反映问题的人越来越少了，甚至，有时候连续几天，大厅内来访者寥寥无几。

“这得益于我县探索出的‘未访先解’矛盾纠纷化解工作机制。”滑县信访局党组书记、局长吴国民一语道破玄机。

吴国民介绍：“滑县县委定期研究群众诉求办理工作，切实把党密切联系群众优势转化为治理优势，通过网格化管理、常态化走访和会商调度、精准交办等方式，对梳理出的热点、难点问题，实施清单化管理、项目化推进，形成‘未访先解’矛盾纠纷化解工作机制，从根本上做好源头预防与前端化解。”

12月10日，在滑县道口镇街道信访服务大厅，一名工作人员正在通过微信工作群了解各村、社区网格员当天走访群众情况并进行分类整理，同时，就前一天群众反映问题受理进度给予反馈。在县群众信访工作服务中心，一名工作人员则通过电话联系12345县长热线，询问对接有无需要受理的相关事项；另一名工作人员则登录相关网站，查找相关信息，下载登记。

今年10月底，滑县某小区网格员在走访中接到业主反映，业主魏某在楼房建筑主体附近挖了一个3米多深的大坑，想在此建地下室，其他业主担心这样会影响安全，但又制止未果，存在一定矛盾风险。网格员随即将这一情况向所在街道进行上报，并会同街道、社区和物业人员前往现场进行查看。在各方人员的积极协调下，魏某很快进行整改，恢复了原貌。

“这样的处理方式非常好，快捷高效，维护了业主的合法权益和社区的声誉，大家非常满意。”业主们纷纷表示。

同样，滑县一村民位某与邻居因2亩多荒地权属问题产生纠纷，村网格员及时将问题上报到村调解中心。调解中心迅速组织熟悉村里土地情况的老党员、有威望的长辈以及专业的调解员组成调解团队，依据宅基地相关档案资料，耐心与双方沟通协调，重新明确了占地界限，成功化解了矛盾。

“工作人员变上访为下访，变被动为主动，有效将各类苗头性隐患解决在基层、消除在萌芽，避免了纠纷进一步扩大，也有利于邻里之间的和睦相处。”该村群众普遍反映。

近年来，滑县以“靠前一步、主动作为”的工作理念，围绕人民群众“急难愁盼”重大民生问题，整合多方力量、创新服务机制。超前谋划，抓前端，治未病；创新机制，抓源头，求实效；高位推动，强保障、聚合力，探索出“未访先解”矛盾纠纷化解工作机制，实现从被动处置向“主动治理”的事前防范积极转变，助推基层治理提质增效，全面提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

目前，滑县已形成村、社区网格744个，组级（片区）网格2704个；在全县23个乡镇（街道）建立矛盾纠纷化解工作专职调解员和人才库，吸纳司法工作者、老党员、老干部、两代表一委员等专职调解员和人才1041人，其中金牌调解员60个，金牌调解室12个，调解成功率达98%以上。（来源：滑县县委宣传部 作者席瑞娜 王献昌）

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