“新農合退保一直收不到保費”“省裡統一發放的社保不能使用” “變更姓名之后醫保的參保信息查詢不到”“打印病歷蓋章等太久”……近日，河南多名群眾通過人民網“領導留言板”反映看病就醫遇到的“煩心事”，希望有關部門解決老百姓的急難愁盼。

入院、挂號、繳費、結算……就醫過程中的“關鍵小事”，連著民生大事。對此，河南多部門積極回應群眾關切，實實在在解決就醫難題，聚焦醫療服務中的難點、堵點問題，以“小細節”改善看病就醫“大民生”。

“新農合退保半年未收到費用” 回復：已退，到賬

留言板截圖

“本人給子女辦理的新農合退保手續於2023年底已辦理完成，至今未收到退保費用。”近日，河南許昌襄城縣一名群眾留言，稱自己提交申請新農合退保手續已經近半年，一直沒有收到退保費用，請求有關部門協調處理。

收到群眾的留言后，襄城縣第一時間進行了回復，訴求人給子女辦理退保費用時用的是其朋友的銀行卡，目前費用已退到該銀行卡。“工作人員已聯系訴求人並告知其結果，訴求人表示已收到退保費用，對處理結果很滿意。”

“工作人員辦事效率高，點贊。”該群眾從解決力度、溝通態度、辦理時效等方面給出五星好評。

“五次跑腿，醫保名字無法變更” 回復：已正常使用

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“本人變更了身份証上的姓名，但是家裡人不清楚用之前的老名字給我繳納了醫保，現在更改后的新名字查詢不到醫保信息，去新華區、湛河區醫保中心來回跑了五趟也沒有解決，湛河區社保局讓我去新華區社保局，新華區社保局讓我去湛河區社保局，來回反反復復折騰了不下五次。現在我在異地申請醫保，需要看病，但查詢不到參保信息，無法申請。“近日，河南平頂山一名群眾留言，反映因為名字變更給自己帶來的煩心事。

針對此事，平頂山市新華區委新華區人民政府督查局進行了回復，反映人戶口屬於湛河區輕工路，2019年起在新華區參加的居民醫保，2023年在新華區參保，由於其用的老名字交的居民醫保，社保卡也需要更改，繳費名字和社保卡名字一致才能正常使用。“醫保系統顯示，其醫保屬於停保狀態，現工作人員已給其恢復，可以正常使用。”此外，針對申請異地就醫的有關事項，群眾可通過線下和線上兩種渠道進行辦理，可以撥打新華區醫保大廳居民窗口電話咨詢。

“病歷蓋章，每次都要等好久”回復：建成一站式服務中心

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“去過醫院兩次，每次打印病歷后，蓋章都要等好久，蓋章還要審核什麼？醫院員工還要發到微信群裡，向上報批，還需要等待回復，流程過於復雜，非常耽誤患者時間。希望醫院或者領導優化就醫流程。”近日，河南滎陽市一名群眾留言反映，醫院辦事層層審批，浪費了太多患者就醫時間，建議簡化醫院病歷流程。

針對該群眾的留言，河南省鄭州市滎陽市衛健委第一時間進行了回復，“接投訴后，醫院非常重視，醫院已建成一站式服務中心，立即電話通知當事醫生整改。因醫生較忙，故患者有等待時間，造成患者不滿意，后電話向患者詳細解釋清楚等待原因，患者表示理解。”此外，當地還給出了整改措施：進一步加強監管，改進服務流程，縮短就診及辦理業務時間，提高患者滿意度。

“醫院不能使用省社保” 回復：立即整改，加強服務

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“前段時間去醫院，拿著社保卡在門診收費窗口建檔並使用社保卡，收費人員直接告知必須用身份証辦理醫院就診卡才可以，讓我到旁邊的社保窗口詢問，門診大廳兩個人工收費窗口一個社保咨詢窗口，但是社保窗口人員明確告知社保卡在醫院用不了，必須用醫院自己的就診卡才行，服務態度差到極致，多問一句就不耐煩。”近日，河南信陽潢川縣的一名群眾反映在當地醫院就診時候遇到的不順心的事，“反復辦理就診卡會造成資源的浪費，希望有關部門重視。”

收到該網友的留言后，潢川縣人民醫院進行了回復，當地已開通“就醫一卡通”業務，就診患者可通過使用身份証、社保卡、就診卡等三種方式進行就診。初診患者可持身份証或社保卡到收費窗口建立檔案，然后進行就診，已建檔患者可直接持身份証或社保卡進行就診。社保咨詢窗口是醫療健康集團為方便患者辦理相關醫保業務，在潢川縣人民醫院設立的咨詢窗口，工作人員是縣醫健集團醫保部人員。

“針對網友反映的情況，我們多部門召開了問題整改會，對收費處工作人員進行教育培訓，責令相關科室加強管理，使每位工作人員熟知工作流程，提高工作效率，提升服務意識，轉變服務態度，做好患者引導、解釋和服務工作。”此外，潢川縣人民醫院還與縣醫健集團醫保部負責人就反映問題進行反饋，由醫健集團醫保部對社保咨詢窗口工作人員進行集中約談，統一思想，提高服務質量。

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