8月1日，在河南省三門峽市大營鎮錦繡社區錦繡花園小區，10號樓頂的一個太陽能熱水器被暴風掀落，砸中8號樓住戶的汽車。家住同一小區的“城事觀察員”張群旺聞訊趕來，迅速用手機掃碼打開小程序，將現場情況拍照、上傳、發送。錦繡社區黨支部書記張菊樣從后台獲知信息后，聯合小區物業人員第一時間介入協調，一場潛在的鄰裡糾紛在高效響應中悄然化解。

這是陝州區以數字化賦能基層平安建設、深化新時代“楓橋經驗”的生動縮影。這些向好變化的背后，正是該區正大力推廣應用的“陝閃辦”矛盾糾紛二維碼調處平台。

“掃”出治理新格局

一張精心繪制的“騎手友好圖”，將錦繡社區所轄小區分布與便捷服務緊密聯結，更有一支特殊的“城事觀察員”隊伍活躍在街角巷尾。這支隊伍由外賣小哥、快遞員、返鄉大學生、熱心居民、物業人員、退休教師等組成，是社區治理的“移動探頭”。

“我們通過福利矩陣、積分激勵、榮譽表彰等方式，引導他們從‘服務接受者’轉為‘治理貢獻者’。”張菊樣介紹，“城事觀察員”幫我們主動“掃描”治理盲區，推動問題發現從“坐等上門”的被動響應，升級為“主動巡查”的常態模式，構建起“線上即時上報+線下快速處置”的治理閉環。

“碼”上解紛全鏈條

如今，陝州區各鄉（鎮、街道）政府、村（社區）黨群服務中心和商超、公園、廣場等公共場所，醒目的“陝閃辦”二維碼構成強大的“掃碼說事”矩陣。群眾隻需指尖輕觸，矛盾糾紛、風險隱患、民生訴求即可直達雲端平台。

“陝閃辦”矛盾糾紛二維碼調處平台掃碼即用，打破了信息壁壘和時空限制，讓群眾可以隨時隨地反映自己的糟心事兒，也為“預防在前、調解優先”奠定了信息基礎。各鄉（鎮、街道）對平台接到訴求后，整合“4+1+N”治理力量（機關干部、村社區黨組織書記、網格員、包村社區民警+鄉賢+多元社會力量），遵照簡單事項“即發現即處理”，復雜問題“部門聯辦”，重大矛盾“領導包案”的原則，24小時內回復響應，3日（簡易）、7日（復雜）、30日（重大隱患）給予硬性辦結時限。若遇“硬骨頭”，則由區綜治中心牽頭召開聯席會商，多部門攥指成拳，集中攻堅，確保“事有人管、責有人負”。

甘棠街道黨工委書記陰曉麗感慨道，“陝閃辦”二維碼平台，不僅破解了傳統矛盾糾紛和隱患排查中，網格員不易察覺、群眾有所顧慮的現實困境，而且解決了群眾“不好意思說”“不知道找誰說”的難題，形成“群眾掃碼——平台派單——限時辦理——跟蹤問效——考核壓實”的完整責任鏈條。

“陝閃”生輝結碩果

“陝閃辦”矛盾糾紛二維碼調處平台推廣運行以來，“城事觀察員”發揮“移動探頭”作用，同群眾自發掃碼上報相結合，讓治安隱患與風險線索無所遁形，助力相關部門實現精准打擊、動態清零，織就全域覆蓋的智慧防控天網。

平台則倒逼流程再造與資源整合，實現群眾訴求“一鍵直達”、部門響應“一網協同”，顯著提升基層的響應速度與復雜矛盾的化解能力。同時，便捷、透明、高效的問題解決通道，讓群眾真切感受到“急難愁盼”有回響、能解決，政府公信力與群眾滿意度持續提升。

統計顯示，“陝閃辦”矛盾糾紛二維碼調處平台點擊量突破9萬人次，累計受理群眾訴求380件，辦結率100%，大量“微風險”被消除在萌芽狀態。

“陝州區將持續優化功能、深化數據應用，全力將‘陝閃辦’鍛造為更具示范效應的平安建設品牌，為更高水平的平安河南、法治河南建設注入澎湃的陝州力量。”陝州區委常委、區委政法委書記李剛信心滿懷。（來源：三門峽陝州區委宣傳部作者：肖偉 李東強）

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