“买全球、退无忧” 河南创新跨境电商新模式带来消费新体验

跨境电商零售进口退货中心仓。 人民网 尚明桢 摄

事后能把控 消费退货便捷 企业降本增效

过去，消费者对海淘商品不满意要退换，需要繁琐的流程和不菲的运费，更需要长达20天左右的时间才能完成退换。因此，许多消费者碍于麻烦就“自认倒霉”。

“消费者难受，我们也不好过啊。”郑州自贸达供应链管理有限公司总经理郅延辉说，以前跨境电商企业为了完成跨境商品的退货，需要在海关特殊监管区域外设置专用的仓库，完成退货商品的申报和分拣，不仅增加了企业的运营成本，也延长了退货周期。

为了解决进口商品的退货处理难题，2020年1月份，河南自贸试验区郑州片区同海关监管部门积极创新监管方式，形成了“跨境电商零售进口退货中心仓模式”。具体来讲，就是在整体退货流程中，将海关特殊监管区域外的退货仓转移至区内，允许消费者退货包裹入区，在区内进行分拣、退货申报、上架等流程，实现退货业务集中在同一园区范围内的集约式仓储。

“现在这种模式，我们企业很受益。”郅延辉介绍，自5月份运营以来，截至2021年2月份，郑州自贸达退货中心仓累计受理2.7万单退货商品，其中申报退货上架2.5万单，为企业累计节省仓储、人工成本二十余万元。

作为消费终端，消费者更是受益匪浅。“之前跨境商品退货大约需要20天，如今可以缩短5天以上。”经常网购的白领王女士说，退货时间缩短了，退货流程更便利了，购买跨境电商商品也更放心了。

“我们从跨境电商产业链的全过程设计实施改革，注重加强改革系统集成，激活跨境电商等新经济新业态高质量发展新动力，依托跨境电商打造的“网上丝绸之路”已成为河南对外开放的名片，‘买全球，卖全球’已经成为现实。”朱召龙说。