河南：用”暖心”熱線守好公眾心理防線

人民網鄭州2月5日電 （石國慶）疫情爆發以來，河南多地的團委、高校組織專業力量，發揮學科優勢，廣泛開展心理咨詢活動，為師生、一線防控人員和普通公眾紓解情緒，緩解壓力，提供精神支持。

一部電話，24小時值守，全天接受心理咨詢求助。今年春節假期，心理咨詢師鄭歡歡過得不同尋常。疫情迅猛發展，她不得不居家辦公，專用的熱線手機一直響個不停。

“80%的電話咨詢都和疫情有關。”作為共青團鄭州市委12355青春熱線的一位心理咨詢師，鄭歡歡說，咨詢的人群並不局限於青少年，“中年人、老年人佔了相當大的比例，能感受到大家對疫情普遍存在擔憂，內心充滿焦慮”。

“延期開學了，孩子宅在家裡過度上網，越來越難以管教，該怎麼辦？”“家裡的電視、手機每天播放大量疫情類的信息，才6歲大的孩子都出現了胸悶氣短，入睡困難，該怎麼辦？”鄭歡歡說，解答這些問題，需要專業，更需要耐心傾聽。“聽到電話那頭鬆了口氣、有了笑聲，自己付出再多都值了。”

和鄭歡歡的感受相同，國家二級心理咨詢師、平頂山市鷹城心理健康發展中心主任趙迎春結合咨詢的案例分析道：很多市民出現的反應，源於信息過載，長期浸泡在悲傷、沉重的信息氛圍裡，會給人的精神帶來很大的創傷，甚至變得麻木，出現PTSD(創傷后應激障礙)的症狀。

面對疫情給人們心理健康帶來的沖擊，鄭州、平頂山等地的團組織發揮12355心理咨詢專業優勢，向社會開通24小時免費心理服務熱線﹔河南省教育廳組織全省42所高校，充分發揮高校在學科和專業上的優勢，通過熱線電話、微信公眾號和電子郵箱等形式，組織心理學專職教師、精神科心理科醫生、心理學研究生志願者等，為社會公眾免費提供網絡心理輔導服務，以積極的心態來面對突如其來的疫情。

為了確保求助人員的個人隱私，河南省教育廳還特別提醒，網絡心理輔導服務為一次性服務，服務結束后，心理咨詢師須在3天內刪除聯系方式和有關求助信息。若有特殊情況需要多次服務，應與心理咨詢師進行協商確定之后的輔導時間，原則上總溝通次數不超過 3 次。